В большинстве случаев задача любой email-рассылки – обеспечить рост продаж. Это делается с помощью разных подходов, например, с помощью привлечения новых клиентов и рекламы или повышения заинтересованности уже имеющихся контактов, а также путем создания правильного образа продавца на фоне конкурентов и т.п. Но конечный результат всегда один – продажи, а точнее, грамотная реклама.

И вот тут начинается самое интересное. Для достижения желанного результата многие бизнесмены пытаются пройти коротким путём и получить подписчиков «сразу», например, купив готовую базу контактов. Это быстро и просто. Но делать так нельзя ни в коем случае. Это неправильно ни с точки зрения «работающих» практик, ни с точки зрения закона (за это можно получить внушительный штраф).

Ниже подробно разберём вопрос о том, как собрать по-настоящему качественную и полностью легальную базу email для рассылок.

Покупка готовой базы — худший из возможных вариантов

Законодательство РФ и многих других стран не просто не поощряет рассылку рекламных сообщений, но всячески препятствует этому. Самый безобидный исход отправки рекламного сообщения на почту без разрешения владельца электронного ящика – получение пометки спам и снижение репутации.

Худший исход — получение штрафа в соответствии со статьёй 14.3 КоАП РФ (от 2 до 2,5 тыс. руб. для физлиц и от 100 до 500 тыс. руб. для юридических лиц).

Но нарушение закона «О рекламе» — только вершина айсберга.

Купленную базу контактов могут приравнять к персональным данным, которые нужно хранить и обрабатывать в соответствии с законом «О персональных данных» (ФЗ-152). Тогда при нарушении будут действовать условия статьи 13.11 КоАП РФ (от 6 до 10 тыс. руб. для физлиц и от 30 до 150 тыс. руб. для юридических лиц).

Сюда же могут наложиться другие факторы: неоднократное нарушение, незаконный сбор данных и т.п.

В других странах, особенно в европейских, наказания будут не менее серьёзными.

Основная причина всех этих взысканий кроется в отсутствии вещественных доказательств согласия клиента с получением рекламы. А значит, это лишний повод задуматься о том, как правильно организовать сбор согласий.

Шаг нулевой — подготовка юридических документов

Каким бы способом вы ни пополняли базу email-адресов для рекламных рассылок, нужно правильно обыграть юридическую сторону вопроса.

Во-первых, у вас должны быть документы, в которых чётко описаны цели сбора персональных данных и правила работы с ними. Это:

  • Пользовательское соглашение (правила обслуживания);
  • Политика конфиденциальности.

При желании их можно объединить в один большой документ.

Во-вторых, вы должны предусмотреть возможность однозначного подтверждения согласия клиента. Обычно это чек-бокс в форме подписки или полноценное письменное согласие (например, совмещённое с анкетой).

В-третьих, у клиента должна иметься возможность отмены подписки. Для этого внутри писем проставляются специальные ссылки, а на стороне сервиса рассылок работает специальный скрипт, который реализует отписку от рассылок при нажатии этой ссылки.

Если вы хотите максимально чистую и легальную базу, реализуйте двойное подтверждение подписки (double opt-in). Это когда клиент не только указывает в форме свой email-адрес и ставит галочку согласия с обработкой персональных данных, но и подтверждает получение рекламных рассылок с помощью ссылки из отправленного ему письма.

Теперь непосредственно о способах сбора email-адресов.

Правильные способы получения email-подписчиков

Формы подписки на сайтах. Форму можно создать в виде:

  • встроенных полей ввода внутри страницы,
  • всплывающих окон (pop-up’ов или виджетов).

Сайт может быть вашим или партнёрским. Это не так важно, главное, чтобы согласие с рассылкой указывало на вас (название организации должно быть прописано в договоре).

Если статические поля органично вписываются в структуру страниц, то всплывающие окна привлекают больше внимания.

Идеальный вариант, когда можно детально настроить условия показа формы: время пребывания на странице, количество переходов по страницам, процент вертикальной прокрутки контента, соотнесение с конкретными страницами, сегментация, наличие специальных UTM-меток, переход от партнёров, обнаружение попытки ухода и т.д.

Так как форм может быть много, логично исследовать их эффективность с помощью A/B-тестирования. Хотя, вы можете просто экспериментировать с разными форматами:

  • лидмагнит,
  • колесо фортуны,
  • квизы (мини-конкурсы и тестирования),
  • простая форма,
  • баннер на всю страницу,
  • встроенные анимации,
  • разные цветовые схемы
  • и т.п.

Специальный лендинг. Во многом идентичен варианту с формой на сайте, ведь лендинг – это тоже сайт. Но так как это целевая (посадочная) страница, вы можете обыграть её так, чтобы единственной её задачей был сбор персональных данных.

При любой попытке связи или заказа товара/услуги будет предложено указать свой email-адрес и согласиться с получением рекламных сообщений.

Лендинги гораздо эффективнее классических многостраничных сайтов. А ещё они удобнее для сбора большого объёма вспомогательной информации о клиенте (для последующей сегментации и персонализации):

  • имя,
  • пол,
  • интересы.

Что можно использовать в качестве лидмагнитов:

  • скидки (разовые промокоды),
  • бесплатный доступ к сервису или к отдельной его части/разделу,
  • членство в клубе (постоянные льготы),
  • полезные вебинары и бесплатные учебные программы,
  • электронные книги и кейсы,
  • другие потенциально полезные материалы для ваших целевых клиентов.

Обратите внимание, лидмагнит будет своего рода фильтром, отсеивающим клиентов, которым предложенный вами продукт или аналогичные ваши услуги/ассортимент не интересен.

Онлайн-корзины интернет-магазинов. Наиболее простой и эффективный способ для владельцев онлайн-магазинов. При оформлении любого заказа или просто при создании личного кабинета пользователя вы можете собрать нужные персональные данные. При этом, конечно, не стоит забывать о согласии на получение информации о скидках и акциях (это и есть рекламные сообщения).

Социальные сети. Да, непосредственно саму форму подписки вставить внутри страниц социальной сети не получится. Но вы можете использовать прямые ссылки на формы или те же лендинги (в лендингах формы и всплывающие окна смотрятся органичнее и вызывают больше доверия).

Формы подписки ВКонтакте. В отличие от «всех остальных соцсетей», VK – это готовая платформа для сбора персональных данных, клиентам даже заполнять ничего не нужно вручную, достаточно дать своё согласие. Собрать данные подписчиков можно с помощью запуска рекламной внутренней кампании ВКонтакте.

Мессенджеры. С одной стороны, вы можете проводить рассылки прямо внутри мессенджера или показывать рекламу своих продуктов на канале. Но никто не запрещает собирать о клиентах больше информации и подключать разные каналы рекламы. В мессенджерах срабатывает тот же приём, что и в социальных сетях – прямая ссылка на форму подписки или переход на промежуточный лендинг.

YouTube и другие интернет-площадки. Целевая аудитория может быть где угодно: форумы, доски объявлений, игровые сообщества, общие чаты, сервисы вопросов и ответов, и т.п. Переадресовывать на страницу с формой можно любым удобным вам способом, доступным для данной площадки: личные сообщения, подпись в профиле, объявление в видеоролике или всплывающее окно со ссылкой и т.п.

Реклама в контекстных сетях. Схема сводится к созданию лендинга, размещению внутри него формы подписки и запуску рекламных кампаний. Клиенты попадают на посадочную страницу из рекламного объявления и, если их заинтересовало ваше предложение (лидмагнит), они заполняют форму и соглашаются с рассылками. Объявления будут показываться в поисковой выдаче и/или на страницах сайтов-партнёров сети.

Рекламные посты на тематических площадках. Напишите полезный контент или доверьте его создание профессионалам/владельцу тематического ресурса. И уже внутри поста предусмотрите ссылку на ваш сайт, лендинг или форму подписки.

Рассылки партнёров. Купить базу контактов напрямую нельзя. Но вы можете попросить тематическую площадку провести рассылку по своим пользователям с вашим рекламным предложением. И те, кому ваше предложение будет интересно, попадут либо на лендинг, либо сразу на web-форму для оформления вашей подписки.

Web-чаты на сайте. Вообще, основная задача чата – оперативная коммуникация с клиентом в формате «прямо здесь и сейчас». Но вы можете задействовать и дополнительные функции – в виде сбора контактных данных. Основная мотивация – получение консультации по интересующим вопросам или пересылка истории чата. Но внутри формы чата можно предусмотреть и поле с согласием на получение рекламных рассылок. Альтернативный метод – прямой запрос оператора.

Реферальная система. Если вам есть чем замотивировать своих пользователей, их можно привлечь к рекламированию ваших услуг. Чем больше новых участников пригласит реферал, тем больше ему выгоды. Как итог – быстрое наполнение базы клиентов и email-адресов.

Бонусные программы. Дисконтные системы и закрытые клубы клиентов хорошо мотивируют постоянных покупателей. Одним из элементов пользовательского соглашения при вступлении в бонусную программу может быть рекламная рассылка. Обратите внимание, бонусная программа – это не всегда онлайн-метод привлечения подписчиков. Это может быть полноценный бумажный договор, подписываемый и заполняемый клиентом в розничных точках продаж.Конференции, публичные выступления и прочие мероприятия. Как раз в таких местах встречается наиболее активная и заинтересованная в ваших услугах аудитория. Да, прямую ссылку на форму здесь не предоставить. Но вы можете упомянуть более удобные контактные данные: телефон, мессенджер, сайт и т.п. Наконец, просто дать свою визитку с указанием сайта. И уже отсюда клиенты смогут перейти на форму подписки.

Как не надо собирать контакты email-подписчиков

Мы уже упоминали опасность покупки готовых баз. Помимо юридических и финансовых рисков, вы скорее всего получите абсолютно нерабочий инструмент. Контакты в базе будут нерелевантными вашей тематике. Поэтому это просто пустая трата бюджета.

Какие еще способы сбора email-адресов не стоит использовать:

  • Нельзя собирать email из открытых источников (форумы, сливы/утечки, доски объявлений, социальные сети и т.п.). Сюда же можно отнести специальные программы – парсеры.
  • Не стоит делать коммерческие рассылки по базе личных контактов или по базе рабочих контактов. Это тоже нарушение закона.
  • Не нужно генерировать автоматические email-адреса. Как и во всех предыдущих случаях, даже если сгенерированный адрес существует, его владелец не давал вам согласия на получение рекламы.

Поддержание чистоты базы контактов

Как и было обозначено в самом начале статьи, у получателей рекламы должна быть возможность управления подпиской. Это базовый функционал любого сервиса рассылок, в том числе и RuSender.

Для реализации возможности отписки ничего дополнительно делать не нужно, ссылка автоматически проставляется в каждом письме.

Но наличие отписавшихся пользователей, это не единственный фактор, стимулирующий наведение порядка в базе контактов.

Маркерами, влияющими на исключение из списка email-рассылок, могут также выступать следующие действия клиентов:

  • отправляют письма из рассылок в спам,
  • не открывают их,
  • проявляют нулевую активность (никогда не переходят по ссылкам, даже если открывают письма).

Все необходимые инструменты для отслеживания статусов есть в разделе с аналитикой.Для распределения аудитории по источникам, по активности и по другим характеристикам можно задействовать инструменты сегментации. Так вы сможете создавать списки email для разных задач и применять к ним наиболее эффективные email-стратегии. Больше подробностей в статье «Как сделать хорошую email-рассылку».

Очистка от несуществующих адресов. Почтовые сервисы отслеживают много различных технических факторов, которые позволяют эффективно фильтровать спам. Рейтинг отправителя – один из таких факторов. Если вы пытаетесь отправлять письма на несуществующие адреса, рейтинг однозначно понижается. Чтобы избежать такой ситуации, воспользуйтесь специальным инструментом RuSender – «Валидация email-адресов».

Какие еще возможности работы с базой email-адресов могут быть

Очень удобно, когда вам не нужно вручную переносить уже собранные email-адреса подписчиков, например, если вы переезжаете с другого сервиса рассылок.

Для переноса контактов можно воспользоваться:

Формы сбора подписчиков легко подключаются на уровне HTML-кода, но если опыта работы с кодом нет, логичнее использовать готовые интеграции: плагины для CMS и CRM-систем, виджеты в платформах конструкторов и т.п.

Не менее интересна возможность выгрузки базы адресов из сервиса рассылок.

Например, такая функция может пригодиться для анализа списков email в табличных редакторах или для загрузки в профильный софт, в том числе в CRM-системы (откуда проще контролировать общение с клиентами и ведение сделок).

Как создать формы подписки в RuSender и какие возможности есть у нашей платформы, можно изучить в официальной документации (раздел «Помощь»).

Дата публикации Дата публикации: 24 июня 2022 Обновлено: 5 июля 2022