Что такое follow-up email?

Преимущества follow-up email

Follow-up может помочь с автоматизацией email маркетинга, улучшить конверсию, наладить контакт с пользователями и исключить незаинтересованных подписчиков. 

Предлагаем ознакомиться с этим подробнее по пунктам:

• Автоматизация email маркетинга. С помощью сервиса RuSender можно настроить процесс отправки follow-up писем, который в последующем будет автоматизирован. После этого не понадобится тратить время на отправку писем вручную.
• Улучшение конверсии. Благодаря follow-up email можно провести пользователя на каждом этапе и подвести к нужному нам действию, например, сменить его статус от пользователя до клиента.
• Установление контакта с пользователями. Следует сразу заметить, что в отличие от обычного письма в follow-up email имеет место демонстрация неравнодушности к клиентам, что впоследствии приводит к становлению не просто взаимовыгодных, но и долгосрочных отношений с целевой аудиторией.
• Исключение незаинтересованных пользователей. Благодаря follow-up можно понять и отсеять тех пользователей, которые не заинтересованы в том, чтобы стать клиентами. 

Виды follow-up email

Follow-up email бывает трёх видов:

• после того как была активирована пробная версия;
• после совершения подписки на лид-магнит;
• после того как совершена продажа.

Follow-up email после того как была активирована пробная версия

Для того чтобы потенциальный клиент мог оценить услугу, некоторые компании практикуют предоставление пользователям бесплатного пробного тарифа. В свою очередь, follow-up email может смотивировать их на покупку уже платного тарифа, что является основной целью бизнеса. 

С помощью follow-up email можно дать советы по получению большей выгоды в использовании продукта, а также сразу показать наглядно функционал платного тарифа.

Follow-up email после совершения подписки на лид-магнит

Лид-магнит является формой привлечения пользователей, в рамках которой, в обмен на контакты, например, email, будет предоставлено вознаграждение. Примером тут будет получение скидки для тех пользователей, которые подписываются на рассылку.

Этот процесс поможет не просто привлечь заинтересованную аудиторию, но и послужить мотивацией для подписки. Кроме того, double opt-in поможет с формированием и фильтрацией списка.

В тех случаях, когда пользователь не завершил процесс оформления заказа по какой-то причине — можно не просто дать мотивацию на действие, но и продемонстрировать ценность предлагаемого товара.

Мы рекомендуем направлять follow-up email сразу после получения выгоды, к примеру, когда пользователь совершил оплату товара или приобрел услугу. Выразите свою благодарность за то, что клиент выбрал вас и предложите бонусный к лид-магниту контент. Это нужно для того, чтобы максимально улучшить результат воронки продаж.

Follow-up email после того, как совершена продажа

Безусловно, процесс смены статуса из покупателя в лояльно настроенного клиента можно назвать лучшей маркетинговой тактикой. Отправка follow-up email после того как была совершена продажа нужна для повышения ценности самого приобретения. 

Это шанс, в процессе получения обратной связи по использованию товара и услуги, сразу же продемонстрировать покупателю дополнительные продукты, которые могли бы быть полезны и интересны. Как пример, можно предложить промокод на скидку для совершения второй покупки.

Когда стоит отправлять follow-up email

Нельзя выделить определенное и конкретное время, которое было бы оптимальным решением. Для этого стоит положиться на интуицию, но и необходимо обратить внимание на показатели метрики, такие как статистика открываемости писем. То есть, если было замечено, что при отправке писем в 12:00 их большинство осталось без внимания, попробуйте отправлять follow-up email письма в более ранее время. А если и это не принесло результата, то стоит попробовать скорректировать отправку на позднее время. 

Сам процесс follow-up email предоставляет шанс протестировать перечень возможностей при выполнении какого-либо действия подписчиком. Сюда относятся: открытие письма, отписка, переход по ссылке, решение поделиться с кем-то.

Как написать follow-up email

Ниже будут перечислены три основных пункта, которыми follow-up отличаются от других email кампании:

1. Краткость содержания. Если другие email рассылки не ограничены по своей длине — follow-up будет отличаться от них емкостью и содержательностью. Тут самое основное это прозрачность и простота изложения.
2. Периодичность отправки. Так как в этом случае мы имеем дело с цепочкой писем, важно понимать, что также как не следует выбирать редкую отправку, в то же время слишком частая может вызвать негатив и как следствие, не только отписку, но и жалобу на спам. Поэтому, верным решением будет определить подходящую периодичность отправки для аудитории, что поможет с поддержанием вовлеченности. 
3. Стабильность ценности в разных формах. Несмотря на то, что структура при отправке каждого нового follow-up может отличаться, сама идея с описанием конкретных преимуществ обязательно должна сохраняться.  

Рекомендации по созданию follow-up

• Автоматизация. Сомнительно, что процесс по созданию follow-up можно проводить вручную. Автоматизация в этом случае — это не только облегченный способ перехода от покупателя к лояльному клиенту и увеличение дохода, но и упрощение и облегчение вашей работы. 
• Сегментация аудитории. Позаботившись об этом можно делать более персонализированные и релевантные follow-up email.
• Работа над привлекательностью тем писем. Для этого, например, можно зацепить релевантным предложением сразу в теме или же кратко, но интригующе, указать что будет ждать получателя при открытии.
• Решение по частоте отправки. Одно из самых важных решений. Рекомендуем выбрать нисходящую частоту, то есть увеличение паузы между отправкой писем, иначе такое взаимодействие может быть принято пользователем как слишком навязчивое.
• Запрос обратной связи. Можно начать процесс follow-up цепочки просто с просьбы о публикации отзыва или уточнить не нужна ли помощь с чем-либо. Это поспособствует установлению контакта.
• Краткость и лаконичность. Не нужно прописывать большие тексты для описания. Лучшим решением будет сделать это кратко и емко, но чтобы ценность идеи при этом была сохранена. 
• Предложение релевантных продуктов и услуг. Так как follow-up email имеет цель — предоставление максимальной пользы, а не побуждение к действию, следует убедиться, что сами продукты и услуги являются релевантными для пользователей. Поэтому, убедитесь, что ваши предложения соответствуют нуждам клиентов. 
• Клиентоориентированность. Самый надежный способ выстроить взаимовыгодные отношения с аудиторией — поставить клиентов и их потребности на первое место.

Примеры follow-up email

Образовательная медиаплатформа “Суперлюди” лояльно и деликатно используя follow-up email обращаются к тем клиентам, с которыми не удалось связаться по телефону.

Следующим примером будет образовательная платформа Lingualeo, которая использует follow-up email для предложения покупки премиального тарифа.

Дата публикации: 5 мая 2022 Обновлено: 15 ноября 2023