Кейсы компаний IBM и American Airlines можно рассматривать в качестве первого примера электронной коммерции. Их новая система представляла собой бронирование авиабилетов в автоматическом режиме (1960 год). Результат коллабораций – снижение цен за услуги, с одновременным ростом числа пассажиров.

1971 год ознаменовался тем, что британским брендом Thomson Holidays была запущена одна из первых систем интернет-шоппинга. Через 4 года законодательным собранием штата Калифорнии были вынесены на рассмотрение вопросы, касающиеся области электронной торговли.

Современная история electronic commerce началась в 90-х годах прошлого столетия с запуска Амазон Джеффом Безосом. Далее – создание AuctionWeb Пьером Омидьяром и основание китайского бренда Alibaba Group, работающего в сфере онлайн-коммерции.

За последние годы электронная коммерция прошла стремительный путь развития. Это стало возможным за счет активного использования пользователями социальных сетей, электронных кошельков, интернета в целом. Давайте узнаем, в чем преимущества такой деятельности, а также об ее недостатках.

Электронная коммерция: достоинства

Соотношение хорошо/плохо зависит от геолокации, в которой ведется интернет-бизнес. Экономически сильное государство развивается стабильно, с предсказуемым результатом, в отличие от остальных. При этом, создавать бизнес с нуля и продвигаться сейчас могут многие компании. 

Преимуществ немало:

  • Снижаются расходы. Открытие интернет-магазинов не требует большого штата специалистов. Нет необходимости арендовать помещение. Можно автоматизировать много процессов для снижения расходов (от коммуникаций, сбора информации до сборов заявок, лидогенерации);
  • Расширяется ЦА. Сейчас интернет доступен большинству людей. Его активно используют во всех уголках мира для общения в соцсетях, покупок в онлайн режиме. Грамотные маркетинговые инструменты, используемые для поисков своей аудитории в сочетании с таргетинговой рекламой, помогают найти потребителей, максимально заинтересованных в услуге/товаре;
  • Прямые продажи. С помощью электронной коммерции торговля ведется напрямую. Результат: сокращение числа посредников, позитивное влияние на качество сервиса и стоимость;
  • Персональные обращения. Фирма, ведущая страницы в социальных сетях, открыта для клиентов, при этом деликатная и человечная. Она доступна всем, и любые слова могут влиять на имидж бренда. Для поддержки репутации компаниям надо реагировать на отзывы людей, отвечать на претензии, взаимодействуя лично;
  • Точные аналитические данные. Facebook Insights, Яндекс Аналитика, Гугл Аналитикс и другими сервисами собираются огромные объемы данных об интересах целевой аудитории и поведенческих факторах. Такую информацию можно применять для достижений максимальной результативности маркетинговой кампании и роста продаж;
  • Удобно. Все большее количество людей во всем мире предпочитает шоппинг онлайн с помощью Инстаграма и Фейсбука. Помимо того, что такие покупки удобные для пользователя, они играют на руку бизнесменам (такой формат позволяет делать заказы эмоционально и быстро). 

Минусы электронной коммерции

  • Неравные доступы к информационным веб-ресурсам. Несмотря на активное развитие интернет-технологий, не всегда возможны доступы к сети, не в каждой стране имеются нормальные почтовые соединения. Это и является причиной того, что пользователи из некоторых стран не могут выгодно покупать на таких ресурсах, как Амазон. К тому же вести предпринимательскую деятельность онлайн сложно из некоторых европейских, азиатских, африканских стран – из-за недоступности необходимых инструментов;
  • Правовые системы отстают от современных технологий. Стремительное развитие технологий не позволяет успевать за ними законодательными аппаратами. Даже в Соединенных Штатах ограничить монополистическую деятельность технологического гиганта не просто. Именно поэтому Эппл, Амазон, Фейсбук, Гугл самостоятельно добавляют свои правила на платформы/сервисы. Так, сервисами Гугл можно пользоваться бесплатно, но пользователь должен дать разрешения на сбор своей персональной информации и ее обработки, что позволяет показывать рекламу с учетом его предпочтений;
  • Сложности с кибербезопасностью. Многие слышали о «сливе информации». Не каждая фирма может гарантировать о высоких уровнях защиты информации как клиентов, так своего бизнеса. Киберпреступники используют лазейки в системе безопасности для «сливов» баз с контактами третьему лицу, чтобы получить выгоду обманным путем или шантажом. При этом законы о кибербезопасности часто отстают от насущных потребностей;
  • Авторское право. Эпоха контента находится на пике развития. Каждый день в Интернете публикуют миллионы фото, видео роликов, постов. Поэтому постоянно возникают вопросы о ценности/оригинальности информации, интеллектуальной собственности. Неудивительно, что законы об авторском праве в большинстве стран далеки от совершенства. 

Сложно говорить, что преобладает в электронной коммерции – минусы или плюсы? Но можно точно утверждать – построение прибыльного бизнеса в современных реалиях без интернета, общения в социальных сетях, практически невозможно. Сейчас мы разберем, какие виды такой коммерции бывают, что понять, насколько она универсальная. 

Разновидности

К наиболее популярным видам электронной коммерции относится В2С (бизнес-с-клиентами) и В2В (бизнес-с-бизнесом). Рассмотрим каждый детально. Затем перейдем к другим разновидностям, менее эффективным.

В2В

Бизнес-с-бизнесом – процессы взаимодействий двух компаний, в результате которых одна фирма продает продукцию другой. Основные задачи business-to-business – налаживание взаимоотношений с высокопоставленными чиновниками, топ-менеджерами, теми, кто уполномочен принимать решение от лица брендов. Особенность – в детальном изучении данных о продукте/услуги заинтересованных клиентов. Ключевой фактор выбора – преимущество в конкурентной нише, долгосрочная выгода, условия сотрудничества, достигаемые общими усилиями.

В2С

Бизнес-с-клиентами – стратегия, внедряемая организациями для продвижений услуг/товаров частными лицами. Business-to-Client подразумевает не только выгоды от сотрудничества, но и эмоциональную вовлеченность клиентов. Маркетинг основан на том, что потребители находятся в поисках интересующей продукции, и делают покупки без проведений специального анализа, зачастую оперативно принимая решения. Для преуспевания в В2С важно мониторить стратегии, используемые конкурентами, быть в курсе покупательских привычек ЦА, следить за новыми тенденциями рынка. В этом сегменте промо-акция должна быть понятной для клиента, с ориентацией на конкретные проблемы, которые способны решить услуги/товары. Используя грамотно инструменты, придерживаясь правил, компания сможет вызвать правильные реакции покупателей, а значит и повысить рост продаж.

К другим видам electronic commerce относятся:

  • Бизнес для сотрудников (B2E). Подразумевается налаживанием взаимоотношений бизнеса с персоналом. Business-to-Employee может включать анонс корпоративного мероприятия, решение вопроса по онлайн-страховкам, запрос на оснащение необходимым оборудованием и прочее;
  • Бизнес для правительства (B2G). Это тендеры, система электронного госзакупа или другой вид взаимоотношения фирм с правительством;
  • От потребителя до администрации (C2A). Взаимоотношение, при которых организации, финансируемые государством, сотрудничают с потребителями. Consumer-to-Administration – это уплата штрафов, налогов, дистанционного обучения, лечение в государственных медучреждения и так далее;
  • Потребители с бизнесом (C2B). Вид коммерции по взаимоотношению предпринимателей и потребителей. Consumer-to-Business – это когда потребители предоставляют предприятиям продукты, за которые они могут получать выгоды (размещая на БлаБлаКар объявления, предоставляя сайту персональную информацию, оставляя отзывы на веб-ресурсах и прочее;
  • Потребители-потребителям (C2C). Consumer-to-Consumer направлен на взаимоотношения одних потребителей с другими (например, размещая на Авито, Craigslist.org или другой платформе свои предложения, без привлечения посредников).

Специфика работы

Для того, чтобы электронная коммерция приносила результаты, понадобится создание площадки (магазина), а также привлечение целевой аудитории, взращивание лидов, обработка заявок, оказание необходимой техподдержки, проведение платежей, организация доставки и поддержка всех элементов системы. Давайте узнаем, что надо делать на каждом этапе. 

  1. Презентация. В первую очередь отыскивается торговая площадка, оптимально подходящая под презентацию вашего предложения. Варианты различные:
    • свой веб-ресурс/лендинг;
    • онлайн площадка (АлиЭкспресс, Амазон или аналогичная);
    • странички в соцсетях (Инстаграм, ВК, Фейсбук и т.д.). 

При выборе ориентируйтесь на свою нишу и масштабность бизнеса. Так, для небольшой фирмы лучше подойдет социальная сеть (со всем функционалом для продвижения), для бренда с налаженными производственными процессами, — лучшим выбором станет создание магазина на Амазон, крупной компании лучше создать собственный ресурс (с удобным каталогом, спецпредложениями, акциями и прочими элементами). 

Бизнесменам, которые продвигают обучающие онлайн-курсы или разнообразную продукцию, можно использовать бесплатный сервис RuSender для создания лендингов. Тут представлены удобные конструкторы интернет-магазинов, мобильных лендингов, мульти ссылок для Инстаграма. Код не нужен, визуальный конструктор позволяет добавлять необходимые элементы в макеты и редактировать их на свое усмотрение. Есть готовые шаблоны для тех, кому не хочется создавать лендинги с нуля. 

  1. Привлечение трафика. При выборе стратегий лидогенерации важно ориентироваться на выбранную площадку. Рассмотрим, как привлекать ЦА с учетом разных торговых платформ:
  • Блоги, лендинги, сайты. Для попадания в ТОП выдачи Гугл необходима оптимизация. Для продвижения используйте рекламную платформу Google Ads. Для конвертирования трафиков с выдач и рекламы в подписчиков чат-ботов, емайл, разместите форму подписки на своем веб-ресурсе;
  • Профили в соцсетях. Важно создание качественного контента в Фейсбуке, Инстаграме, другой социальной сети, а также взаимодействие с инфлюенсерами, проведение гивевей. Специалисты рекомендуют пользоваться функционалом Фейсбук Business для эффективного продвижения;
  • Торговые онлайн-площадки. При размещении бизнеса на таких платформах, не забывайте придерживаться рекомендаций, требований и правил площадки. Это гарантия того, что вас увидит большое количество потенциальных потребителей и вы попадете в авторскую подборку. 
  1. Взращивание лидов. Не все лиды готовы к совершению покупок. Для того, чтобы мотивировать, подогревать интересы, переводить лиды на следующие этапы сделок, надо выполнять следующие рекомендации:
  • делиться образовательными/полезными постами в блогах, емейл рассылках, социальных сетях, не забывая органично вписывать в них свою услугу/продукцию;
  • мотивировать на покупки, задействуя распродажи, скидки, акции;
  • работать с возражениями, разъясняя, в чем достоинства вашего товара, почему стоит отдать предпочтение ему, предоставлять хорошие отклики других пользователей. 
  1. Обработка заявок. Как только потребитель готов сделать покупку в интернет-магазине, он перемещает выбранное в корзину, после чего оформляет заявку. Многие клиенты пишут в личные сообщения (для получения консультации, получения ответов на вопросы). Отвечайте как можно быстрее, пока люди заинтересованы в ваших предложениях. 
  2. Оплата. Процессы платежей должны быть понятными, быстрыми (чтобы клиент ввел только информацию о карточках и адрес доставки). Рекомендуется наладить интеграцию с несколькими платежными системами (Виза, Яндекс Деньги, Вебмани, PayPal или другими, доступными/популярными в вашей стране). Не забывайте – некоторые из платежных систем не доступны в других геолокациях. 
  3. Доставка/возврат. После оформления заказа важно совершить доставку в обещанный срок. Почтовых сервисов немало: Почта России, Новая почта, Royal Mail, УкрПочта и так далее. Если товары не подходят, организуется возврат денежной суммы, с учетом правил, установленных законодательными нормами. 
  4. Процесс обслуживания предыдущих этапов. Для этого надо поддерживать на складах товары в наличии, с передачей реальной информации в магазин. Также внимание уделяется привлечению новых лидов и взращиванию имеющихся, качеству контента, обработке жалоб, размещению положительных комментариев для повышения имиджа.

Что необходимо для старта бизнеса

  1. Принять решение, какой бизнес в интернете вам подходит. Ведение собственного бизнеса – непростая задача, требующая много сил, времени, нестандартного подхода. Чтобы активно развиваться, не «выгореть», необходимо точно определиться, что вам подходит. Существует простой способ, помогающий в определении фундамента, на которых будет выстраиваться онлайн-бизнес. Для этого напишите 8-10 занятий, которыми вы можете заниматься, и за которые готовы взяться с удовольствием. Но не забывайте, дело должно не только доставлять удовольствие вам, но и приносить пользу будущим клиентам. Например, вы уверены, что можете быть полезными, предлагая онлайн-курсы по английскому языку для новичков. При этом вам надоели стандартные методики обучения, которыми вы пользуетесь, преподавая в школе. Отлично! Вы нашли свое дело. 
  2. Анализ рынка с выбором подходящих ниш. Используя поиск, отыщите конкурентов (преподаватели или фирмы), которые занимаются аналогичным бизнесом. Найдите их преимущества и недостатки, расспросите детальную информацию о них, став «родителями под прикрытием». Преимуществ для нашего примера может быть несколько:
    • пробное занятие бесплатно;
    • положительные комментарии клиентов (размещаются на главной странице);
    • внушительное портфолио, дополненное фото и видео хорошего качества;
    • гибкие системы скидок для определенных категорий (малообеспеченных/многодетных семей и т.д.);
    • различные форматы обучения, включительно с индивидуальными. 

К недостаткам относятся:

  • непонятные программы обучения;
  • домен ресурса непонятный, страницы загружаются слишком долго;
  • неудобный график онлайн уроков (совпадает с рабочими/учебными часами учеников);
  • большая стоимость;
  • дизайн выглядит непривлекательно, дешево;
  • не предлагаются удобные варианты оплаты. 

Продумайте, как сделать так, чтобы проект не имел недостатков, а привлекал посетителей исключительно преимуществами. 

  1. Грамотное УТП. Уникальные торговые предложения помогают бизнесу выделиться на фоне конкурентов. Например, для нашего примера это может быть: «Предлагаем обучение английскому с нуля с современным подходом, преподаватели – носители языка». Когда большинство компаний предлагает стандартные программы обучения, то такой проект может вызвать заинтересованность. УТП должно быть в «единой связке» с позиционированием фирмы. Представьте, как лучше преподнести свою услугу потенциальной аудитории, предлагая оригинальные варианты, с креативным подходом. 
  2. Определение своей ЦА. Составляются портреты потребителей. Ответьте: «Какими должны быть люди, которым могут быть интересны мои услуги». В нашем варианте, это те, кто стремиться освоить иностранный быстро, удобно, качественно. То есть, аудитория возрастом от 20 до 50 лет (путешественники, те, кто хочет найти работу в зарубежных компаниях, смотреть видео в оригинальной интерпретации и так далее), а также дети. 
  3. Выбор торговых платформ. Инстаграм – отличный вариант для такого формата. Платформа поможет наладить коммуникацию, привлечь лидов, повысить репутацию компании. Однако, социальная сеть отличается неудобством для проведения онлайн-уроков. Для онлайн-курсов лучше выбирать комбинацию, включающую несколько платформ – собственный веб-портал (с подробным описанием и способами оплаты), Инстаграм (для привлечения аудитории), Zoom (для обучения). На первых этапах страниц в Instagram можно вести собственными силами (ознакомление с учителями, показы фрагментов занятий, достижения учеников). Сайт требует правильного наполнения: детальное продумывание всех элементов, навигации, контактов, оплаты и всего остального для эффективного снижения возражений лидов, с их оперативным преображением в клиентов. 
  4. Привлечение внимания к деятельности компании. Реклама – важная составляющая развития бизнеса в интернете. Расскажите своим знакомым/друзьям, чем планируете заниматься. «Сарафанное радио» отлично работает, и в скором времени начнут поступать первые заявки. Тем, кто занимается продвижением Инстаграм-аккаунта, можно запускать рекламную кампанию, которая нацелена на лидогенерацию. Если есть финансовые возможности, отдайте такую задачу также на аутсорс. Однако, рекомендуется самим понять основы маркетинговых инструментов Инстаграма для четкой формулировки рекламных целей в дальнейшем (продвижения фирмы у пользователей с большой и лояльной ЦА, релевантных с вашей нишей). Для этого форма подписки с лид магнитами размещается на сайте, что способствует взращиванию лидов в емайл. 
  5. Подогревание интереса лидов. Методики: дальнейшее продвижение услуг, создание емайл рассылок с привлекательным контентом. Рассылки делаются легко с помощью шаблонов (можно выбирать имеющиеся), затем наполняются полезными постами, пишутся темы писем, выбираются клиенты, которым необходимо их переслать. 
  6. Обработка первых заявок. Правильно созданное УТП и грамотно выполненные настройки рекламы – гарантия того, что скоро поступят первые заявки. Всегда необходимо быть к этому готовыми, а также к проблемам, которые могут возникать на таком этапе. Изначально заказов поступает мало, что позволяет держать связь с покупателями самостоятельно и отправлять им товар или ссылки на онлайн уроки. Такой подход позволяет прочувствовать каждый бизнес-процесс, и разобраться, какой из них требует усовершенствования. 
  7. Мониторинг данных с развитием бизнеса. Первые продажи и запуск рекламы дают информацию о вашей аудитории и лидах. Детально исследуйте их, чтобы понять, какой контент необходимо использовать для своих клиентов, что мешает им в совершении покупок, а что мотивирует на это. Вооружившись этими данными, можно значительно повысить коммуникацию на каждой торговой платформе, увеличить рост продаж, расширить каналы, а значит и раскрыть новые возможности для расширения бизнеса. 

Дата публикации: 22 октября 2022

Автор статьи

Дарья Л.

Написано статей: 67

Контент-менеджер и email маркетолог в RuSender.

Поделиться статьёй