Сервисы для создания онлайн-опросов

Опросы применяются для огромного перечня задач не только в бизнесе, но и в государственном секторе: в образовании, медицине, системах управления и т.п. Опросы могут проводиться в устной и письменной форме, но наиболее современным и технологичным подходом можно назвать онлайн-исследования и анкетирование.

Именно здесь открывается заметно больше возможностей для автоматизации процессов, для обработки больших объёмов данных, для более точного таргетирования и сегментирования целевой аудитории.

Ниже расскажем о лучших онлайн-сервисах для создания опросов, исследований и анкет, об их преимуществах, недостатках и технических возможностях. А также о том, как нужно выбирать сервис, идеально подходящий под ваши задачи.

Для тех, кого не интересуют технические детали – сразу общий рейтинг:

• WebAsk
• Foquz
• Testograf
• Квизы Envybox
• Anketolog
• Яндекс Взгляд
• stepForm
• Marquiz
• Simpoll
• Questionstar

Ниже о каждом расскажем поподробнее.

Для чего нужны сервисы опросов?

Основная задача любого анкетирования или исследования – это получение ответов на определённые вопросы. Ответы нужны для лучшего понимания отдельных процессов, тенденций, мнений и пр.

Соответственно, опросы будут полезны не только бизнесу и коммерческим предприятиям. С помощью онлайн-опросов можно решать следующие задачи:

• Исследование рынка – для лучшего понимания текущих тенденций и сложившихся закономерностей, для выявления свободных и непрогретых ниш, для расчёта потенциальной прибыльности и т.п.
• Идентификация потребителей и составление/уточнение портрета потребителя – путём выявления интересов, принципов, по которым осуществляется выбор, болей, на которые можно надавить в маркетинговых кампаниях, и пр.
• Оценка конкурентов – за счёт выявления сложившихся образов и восприятия в глазах потребителей, за счёт сравнения товаров, услуг, конкурентных преимуществ.
• Тестирование новых продуктов или прогнозирование спроса – маркетологам не нужно гадать на кофейной гуще, они могут напрямую спросить своих клиентов или целевую аудиторию о потребности в новых услугах, о товарах или о планируемых изменениях/доработках в текущем ассортименте.
• Снижение рисков и проработка стратегий – за счёт тестирования идей и моделей на отдельных сегментах аудитории. Дали попробовать продукт, опросили, получили обратную связь из первых уст.
• Оценка качества услуг и других важных показателей бизнеса – NPS-опросы, лояльность, узнаваемость, удовлетворённость и т.п.
• Выявление уровня цен – никто не запрещает вам спросить, будут ли клиенты покупать ваш товар, если он подорожает на N процентов. Вопросы можно завуалировать и посложнее.
• Тестирование или предварительная оценка любых других решений – в системах здравоохранения, в госорганах, в крупном и малом бизнесе, в инвестпроектах и пр.
• Выявление уровня знаний – в учебных учреждениях, в инфобизнесе, а также внутри компаний (при прохождении испытательного срока или по итогам внутреннего корпоративного обучения).
• Помощь HR-службам – тесты на квалификацию, анкетирование, внутренние опросы в компании, оценка уровня комфорта, уровня выгорания и пр.
• Отзывы и обратная связь – собранную информацию из форм можно предварительно разбивать по категориям, приводить к единому формату (для облегчения обработки) и т.п. В целом функционал для получения обратной связи можно значительно расширить: внедрить оценку, голосования и другие элементы.

Список можно продолжать и дальше. Это далеко не все области применения опросов и анкет.

Как выбрать сервис для онлайн-исследований?

Обратите внимание, что в нашем случае формат исследований уже определён – в интернете. Исследования можно проводить и по-другому, например, с использованием холодного обзвона, с помощью личных встреч, полноценного анкетирования на бумаге, email-рассылок и пр.

Онлайн-формат имеет свои преимущества, но не лишён и недостатков. Например, нужно ещё как-то собрать целевую аудиторию (найти её где-то), могут потребоваться технические навыки для создания опросов, для интеграций, для работы с данными и т.п. Отсутствующее живое общение может повлиять на достоверность результатов в определённых вопросах.

Итоговый выбор онлайн-сервисов должен опираться сразу на несколько факторов. К ним можно отнести:

• Базовый функционал. Готовые шаблоны для быстрого старта. Какие типы вопросов можно использовать, какие опции настройки у них есть, как собираются результаты, где и как будут размещаться опросы (на вашем сайте, на встроенном лендинге, во всплывающем окне, можно ли поделиться прямой ссылкой и т.п.). Как закрываются опросы (по времени, по количеству ответов), как и куда рассылаются уведомления.
• Расширенный функционал. Возможность подключения обмена данными с внешними сервисами, например, с мессенджерами и сервисами рассылок, с CRM и с CMS-системами, с онлайн-таблицами, системами аналитики и т.п. Есть или нет система экспорта/импорта, скрипты для расчёта промежуточных результатов, возможность вставки своего HTML-кода, скриптов, и т.д.
• Возможности штатной системы отчётов. Это всё то, что позволяет быстро и правильно анализировать результаты, изучать статистику, находить закономерности и получать ответы на свои вопросы.
• Наличие готовой аудитории. Отчасти готовая аудитория может решить определённые задачи, точно можно сэкономить на поиске и привлечении своих респондентов. Но в большинстве случаев она больше навредит, чем поможет. Если вам нужно предметное исследование, то аудитория должна быть целевой. Иначе результаты будут похожи на описание коня в сферическом вакууме.
• Наличие коробочной версии. Крупным корпоративным клиентам важно получить инструмент, который можно разместить в полностью контролируемом периметре безопасности (чтобы к данным не получали доступ посторонние лица). Но иногда достаточно просто оригинального брендирования, чтобы исследование ассоциировалось с конкретным корпоративным образом или с торговой маркой.
• Стоимость и распределение функций по подпискам. Сервисы нельзя оценивать просто по минимальной цене, ведь для конкретного исследования вам нужны конкретные функции и лимиты (количество ответов, количество параллельных опросов и т.п.). Немаловажным фактором будет наличие услуг по настройке исследований под требования клиента (в формате «под ключ»).

Выбранный сервис должен устраивать вас по всем пунктам.

Лучшие сервисы для создания онлайн-опросов

Ниже основные возможности, преимущества и недостатки наиболее популярных решений на рынке.

WebAsk – лучший российский сервис

Интерфейс на русском: есть.

Интересные особенности: шаринг результатов, просмотр незавершённых ответов, логические ветвления, Telegram-уведомления.

Бесплатный тариф: есть.

Платные тарифы: от 693 руб./месяц.

WebAsk входит в пул сервисов, которые сопровождаются командой uKit. Это надёжный, функциональный и действительно качественный сервис для онлайн-опросов и исследований. Под капотом много интересного – от скрытых переменных до защиты паролем. Внешний вид меняется на уровне готовых тем оформления или на уровне отдельных элементов интерфейса (шрифты, цвета, фон и т.п.). Для профи есть добавление кастомных CSS-стилей. Юрлица могут оплатить сервис по выставленному счёту со всеми необходимыми закрывающими документами (поддерживается электронный документооборот).

Достоинства

• Исчерпывающий набор элементов в визуальном конструкторе (15 типов вопросов, экраны приветствия и благодарности, произвольный HTML-код и пр.) – с ними можно собрать опросы любой сложности.
• Десятки тематических шаблонов – это опросы и исследования с готовыми наборами вопросов (под конкретные цели и задачи).
• Есть опции для создания онлайн-тестов (с правильными и неправильными ответами, с выставлением и подсчётом баллов, с подсчётом итогов, с разными правилами ранжирования вопросов и пр.).
• Сложная логика и переходы между вопросами по заданным условиям.
• Неплохой набор интеграций (системы аналитики, Zapier, уведомления в Telegram, обмен данными с Таблицами Google, вебхуки).
• Опросы можно встроить в структуру сайта, во всплывающее окно или поделиться прямой ссылкой (при необходимости опрос может работать на вашем домене).
• Простая и наглядная аналитика, данные с ответами можно выгрузить в табличном виде.
• Результатами можно поделиться с коллегами, к работе над опросами можно подключить целую команду.
• Даже если клиент не стал отправлять результаты (завершать опрос), вы можете узнать его ответы.
• Исследование можно завершать по определённым условиям: по истечению времени или по количеству ответов.
• В наличии бесплатный тариф, неограниченный по времени, и коробочная версия для установки на корпоративный сервер.
• Настройку опроса можно заказать специалистам.

Недостатки

• Нет готовой аудитории. Респондентов придётся привлекать из рекламных кампаний или искать на тематических площадках.
• Бесплатный тариф ограничен по функционалу (подходит в основном для изучения возможностей платформы).
• Безлимит по ответам, опросам и количеству просмотров есть только в максимальном тарифе.

Цена

Бесплатный тариф – не более 3 опросов, до 100 ответов в месяц, ряд элементов визуального конструктора и функций недоступны.

Платные подписки – от 693 до 2000 руб./месяц. Тарифы отличаются лимитами и функционалом. Цены на коробочную версию можно узнать только по запросу.

Доступ к конструктору опросов можно получить, оформив комплексную подписку на RuSender – uCombo (от 1112 руб./месяц). В этом случае вы получаете сразу 5 продуктов: CRM-систему, конструктор сайтов, конструктор онлайн-калькуляторов, сервис email-рассылок и конструктор опросов.

Foquz

Интерфейс на русском: есть.

Интересные особенности: встроенные рассылки, простейший центр поддержки, отслеживание отзывов в онлайн-картах.

Бесплатный тариф: нет, триал на месяц.

Платные тарифы: от 2900 руб./месяц.

Foquz – это интересный симбиоз элементарной системы email-рассылок, CRM-системы, центра поддержки и сервиса опросов. В одном месте можно хранить данные клиентов (базу подписчиков), управлять рассылками, проводить онлайн-исследования и отслеживать инциденты (негатив, ошибки, обращения).

Достоинства

• Неплохой ассортимент готовых шаблонов.
• Достаточный выбор типов вопросов и доступ к их детальной настройке.
• Возможность подсчёта баллов.
• Своя система рассылки уведомлений сразу по нескольким каналам – SMS, email, мессенджеры.
• Простая интеграция с сервисами онлайн-карт для отслеживания отзывов (как простейший инструмент управления репутацией).
• Опросами можно поделиться по прямой ссылке, а можно встроить их в сайт. В наличии генератор QR-кодов.
• Готовые формы обратной связи, на базе которых можно организовать Service или Help Desk.
• В наличии API и интеграции через Zapier.
• Можно настроить дизайн опросов за счёт готовых тем, выбора кастомных цветов, шрифтов и фонов.
• Возможность работы командами.

Недостатки

• Техподдержка работает только по будням, в стандартное рабочее время.
• Свой домен можно привязать только на самом дорогом корпоративном тарифе.
• Интерфейс достаточно сложный, так как визуально перегружен функциями.
• Нельзя посмотреть незавершённые ответы.
• Тарифы разделены по функционалу и доступным лимитам, не везде есть рассылки.
• Оплатить сервис могут только юрлица.
• Нет бесплатного тарифа.

Цена

Для тестирования предоставляется специальный триал-тариф на месяц, он подразумевает получение не более 50 ответов/анкет и создание не более 10 опросов.

Платные подписки – от 2900 руб./месяц. Бизнес-тариф для доступа к профессиональным типам вопросов – от 5900 руб./месяц, тарифы для корпоративных клиентов (только здесь можно отключить копирайт сервиса) – от 25900 руб./месяц.

Testograf

Интерфейс на русском: есть.

Интересные особенности: разовые опросы, таймеры для вопросов, email и SMS рассылки.

Бесплатный тариф: нет.

Платные тарифы: от 7999 руб./опрос.

Testograf – это российский онлайн-сервис для обслуживания онлайн-тестирований, опросов, анкетирований и голосований. Умеет рассылать email-уведомления и работать по API. В отличие от многих других аналогичных решений, позволяет оплатить разовое проведение исследований (со сроком хранения данных до 60 дней). На рынке с 2014 года.

Достоинства

• Testograf можно использовать для проверки знаний – с использованием таймеров ответа и балльной системы. По итогам респондент может дисквалифицироваться (ему показывается отдельная страница завершения).
• Допускается использование своих CSS-стилей для детальной настройки дизайна.
• Встроенные email и SMS-рассылки, возможность подключения к внешнему SMTP-шлюзу.
• Сложная логика ответов.
• Короткие ссылки для опросов.
• Много места на диске (от 2 до 15 Гб).
• Разовые опросы для проверки отдельных идей.
• Безлимит по опросам и ответам в случае оформления годовой подписки.

Недостатки

• Нельзя прикрепить свой домен.
• Email-рассылки фактически только информационные (здесь нельзя использовать рекламу).
• API доступно только на максимальном тарифе. Нет готовых интеграций.
• Нет бесплатного тарифа или тестирования.
• Слабый выбор готовых шаблонов.
• Техподдержка в сети только по будням в стандартное рабочее время.

Цена

Минимальный тариф (подходит в том числе и для тестирования возможностей) – разовый, по 7999 руб. за каждый опрос (не более 10 тыс. ответов). Показывается логотип Тестографа, данные хранятся не более 60 дней.

Варианты годовой подписки –от 40999 руб. за пользователя. Корпоративное решение (включает доступ к API, позволяет отключить копирайт и др.) – 80999 руб./год за пользователя.

Квизы Envybox

Интерфейс на русском: есть.

Интересные особенности: сквозная интеграция с другими продуктами Envybox.

Бесплатный тариф: нет, триал 7 дней.

Платные тарифы: от 745 руб./месяц.

Envybox – это комплексный набор различных виджетов, которые повышают эффективность маркетинговых мероприятий на любом сайте. В ассортименте есть онлайн-чат, формы заказа обратного звонка, мультикнопка и др. Данные из всех этих виджетов, включая онлайн-квизы и опросы, стекаются во встроенную CRM-систему (это ядро Envybox).

Достоинства

• Бесшовная интеграция с собственной CRM-системой, которая способна автоматизировать маркетинг и работу с клиентами.
• Квизы (формы для интерактивных опросов и голосований) автоматически собирают контактные данные клиентов для последующего задействования в продажах и рекламных рассылках. Есть растущая и тающая скидка для дополнительного стимулирования активности клиента.
• Форма работает во всплывающем окне, логику активации можно детально настроить по различным правилам (для лучшего захвата внимания респондента).
• Внутри можно настроить условия переходов и калькуляцию значений.
• Квиз работает как полноценный одностраничник (лендинг) или встраивается в существующий сайт.
• Готовая штатная система аналитики и статистики.
• Полнофункциональный триал на 7 дней.
• API и готовые интеграции с внешними сервисами.
• Опросы (квизы) можно приобрести отдельно от других продуктов Envybox.
• Нет лимитов по количеству вопросов и по количеству ответов.

Недостатки

• Нет бесплатного тарифа.
• Всплывающая форма оплачивается отдельно для каждого сайта.
• Отчёты в Envybox менее информативны, если сравнивать с профильными конкурентами. Выгрузить данные можно только в XLS-формате.
• К платформе нельзя привязать свои домены, нужно либо работать на поддоменах Envybox, либо интегрировать опросы в свои сайты.
• Рассылка уведомлений становится доступной только после подключения CRM и интеграции системы с соответствующими внешними сервисами. Как итог – нужно купить минимум 2 продукта от Envybox.
• Малое количество типов вопросов.
• Один опрос – это один виджет.

Цена

Триал действует в течение 7 дней. Далее нужно приобрести тариф, который будет зависеть от периода предоплаты, получается от 745 до 833 руб./месяц за каждый виджет/квиз.

Anketolog

Интерфейс на русском: есть.

Интересные особенности: готовая аудитория, магазин исследований, 120+ готовых шаблонов.

Бесплатный тариф: нет, триал на 5 дней.

Платные тарифы: от 1691 руб./месяц.

Проект создан командой из Новосибирска в 2010 году. За время работы платформа превратилась в полноценный институт исследования общественного мнения. Анкетологом можно пользоваться в нескольких форматах: с установкой на свой сервер (Anketolog Box), в готовом облаке для проведения исследований по своей аудитории (просто Anketolog), а также для быстрых исследований по респондентам, сотрудничающим с платформой (AnketologRapid). Самый простой способ получения быстрых результатов – покупка готовых исследований в специальном маркете.

Достоинства

• Большое количество готовых шаблонов опросов и анкет – свыше 120 вариантов для разных ситуаций применения.
• Коробочная редакция для работы на сервере клиента (данные будут храниться в защищённом контуре).
• Удобный и понятный визуальный конструктор, 20+ типов вопросов.
• Своя база респондентов, более 300 тыс. человек.
• Магазин готовых исследований рынка (быстрые результаты для решения конкретных задач).
• Встроенное сплит-тестирование.
• Детальная стилизация на уровне CSS-кода.
• Настройка правил переходов между вопросами, подсчёт баллов, установка таймеров и т.п.
• Выгрузка статистики и ответов в разных форматах, ссылка для шаринга.
• Сервисные email-рассылки.
• Триал-период для тестирования полного функционала.

Недостатки

• Нет бесплатного тарифа.
• Доступ к наиболее важным функциям вынесен в самые дорогие тарифы.
• Нет возможности добавления своего HTML-кода.
• Готовые исследования в каталоге могут быть неактуальными из-за давности проведения.
• Опросы по готовой аудитории получаются очень дорогими – чем больше опций таргетинга вы выбираете, тем дороже будет стоить одна заполненная анкета.
• Нет API и интеграций.
• Нельзя привязать свои домены.
• Копирайт платформы отключается только на тарифе Профи и выше.

Цена

Триал – всего 5 дней.

Платные тарифы для индивидуальной работы – от 1691 до 6590 руб./месяц. Безлимит по количеству анкет и ответов есть только в самой дорогой подписке.

Командные тарифы – от 89556 руб./год.

Определённое количество писем будет включено в стоимость подписки. Дополнительные email-отправления нужно докупать пакетами – от 500 до 10800 руб./пакет.

Проведение опросов по базе респондентов Анкетолога – от 60 руб./анкета (+10 руб. за каждую активированную опцию таргетинга).

Готовые исследования – от 54 тыс. руб.

Яндекс Взгляд

Интерфейс на русском: есть.

Интересные особенности: отдельные опросы для UX-тестирования и тестирования креативов, опросы со встроенным таргетингом по сложным условиям.

Бесплатный тариф: нет.

Платные тарифы: от 15 руб./анкета без таргетинга.

Яндекс Взгляд – это своего рода надстройка над рекламной сетью Яндекса, которая позволяет вместо показа объявлений проводить интерактивные опросы аудитории. При этом сегментировать аудиторию можно по большому количеству критериев: пол, возраст, интересы, наличие автомобиля, детей, семейное положение, данные об определённых действиях на сайте, геолокация и т.п. Если аудитория рекламной сети вам не подходит, опрос можно провести по своей собственной аудитории. Полевые исследования заказываются и обсуждаются в индивидуальном порядке.

Достоинства

• Простой конструктор вопросов для быстрых исследований и более продвинутая версия для сложных анкет.
• Тонкая настройка условий таргетинга для подбора целевой аудитории.
• Предоставляются отдельные шаблоны под специфические задачи (UX-тестирование, оценка видеороликов и креатива, и т.п.).
• Возможность брендирования опроса и вставки своего логотипа.
• Детальная статистика и аналитика.
• Возможность интеграции опросов с CRM и CMS-системой для обеспечения сквозной аналитики.
• Выгрузка данных в Excel.
• Опрос может показываться не только в РСЯ, можно поделиться прямой ссылкой или встроить анкету в свой сайт.
• Бюджет исследования считается только по количеству заполненных анкет (вы не будете переплачивать за неиспользованные слоты).
• Возможна настройка сложной логики переходов.
• Выдача доступа другим пользователям Взгляда осуществляется без доплаты.

Недостатки

• Всего 7 типов вопросов.
• Нет API и интеграций с внешними сервисами (за исключением CRM), нельзя вставить свой HTML.
• Количество вопросов в одном исследовании всегда ограничено, даже в Pro-версии не более 20 (в простых опросах – до 4).
• Стилизация допускается только в опросах по своей базе.
• Через Яндекс Взгляд нельзя собирать контактные данные клиентов. В опросах нельзя рекламировать свои товары или услуги (в том числе вовлекать в акции).
• Опросы обязательно проходят ручную модерацию. Согласование может занимать до 2 рабочих дней.
• Максимальное число респондентов тоже строго лимитируется (оно зависит от типа опроса).
• При пополнении внутреннего баланса системы отдельно считаются общие опросы и опросы по своей базе (потому и докупать их нужно раздельно).

Цена

Стоимость любых опросов в Яндекс Взгляде рассчитывается исходя из заказываемого количества ответов. Это количество определяется в момент запуска исследования. Цены зависят только от типа опроса – от 15 до 115 руб. за каждую анкету. Минимальный лимит анкет определён только для UX-тестирования (от 100 и выше). Но и оплачиваются такие исследования штучно – от 1200 до 7400 руб.

Опросы по своей базе сейчас отключены, остались только UX-тестирования – от 1200 до 6200 руб.

Полевые исследования – от 100 тыс. руб.

Обратите внимание, все цены указаны без учёта НДС.

stepForm

Интерфейс на русском: есть.

Интересные особенности: логические ветвления и калькуляция результатов, готовые интеграции и плагины для CMS, приём онлайн-оплаты.

Бесплатный тариф: есть.

Платные тарифы: от 413 руб./месяц.

Сервис stepForm разрабатывался как конструктор форм и квизов. Но возможности платформы легко можно использовать и для проведения исследований. Причём в отдельных местах stepForm может оказаться даже функциональнее, чем профильные конкуренты. Например, внутри есть калькуляция результатов, формы для сбора персональных данных и пр.

Достоинства

• Большое количество готовых интеграций – рассылки, уведомления, системы оплаты, CRM и т.п. Для наиболее популярных движков сайтов есть плагины (WordPress и Joomla).
• Формы встраиваются любым удобным способом – в iframe, во всплывающих окнах, в блоках страниц. У них есть прямые ссылки для работы без встраивания.
• Возможна практически любая сложность ветвления, допускается использование математических и логических операций.
• Данные можно выгрузить в табличном формате – CSV и XLSX.
• В наличии бесплатный тариф и триал-период для тестирования платного функционала.
• Неплохие возможности стилизации, вставка своего HTML-кода.
• Прикрепление своего домена.

Недостатки

• Нет визуализации ответов (аналитики). Для реализации этой задачи придётся использовать Excel или другие инструменты.
• Готовые шаблоны из каталога относятся в основном к онлайн-калькуляторам и квизам.
• Даже в самых дорогих тарифах имеются существенные ограничения на количество ответов (не более 1000 шт. в месяц).
• Формы нельзя защитить паролем.
• Нет API и инструментов групповой работы (в том числе шаринга результатов).

Цена

Бесплатный «Нулевой» тариф предполагает создание не более 5 форм и не более 50 ответов в месяц (всего 3 страницы в форме).

Платные подписки – от 413 до 790 руб./месяц. Для крупных заказчиков есть Enterprise-тариф (стоимость рассчитывается индивидуально).

Oprosso

Интерфейс на русском: есть.

Интересные особенности: логические ветвления, разбивка по каналам, email-рассылки, , готовые клиентские базы (на основе партнёрской сети).

Бесплатный тариф: нет.

Платные тарифы: от 99000 руб./год.

Oprosso – это проект от команды из Твери, работает с 2015 года. Концентрируется в основном на обслуживании юрлиц и корпоративного сегмента. С 2022 года активно развивается решение для управления клиентским опытом – Oprosso CEM. Помимо стандартных типов вопросов в конструкторе имеются наборы специальных методик, такие как семантический дифференциал, модель Кано и парное сравнение. Недавно появился доступ к панелям опросов по готовой аудитории. Базы предоставляются партнёрами сервиса (своих баз у Oprosso нет).

Достоинства

• Типовые и нестандартные вопросы. Есть инструменты для проведения NPS, CSI и UX исследований.
• Гибкое разбиение аудитории по источникам трафика (по каналам). Это могут быть: сайты, социальные сети, мессенджеры, сети рекламных объявлений и пр. Каждый источник будет иметь свой уникальный идентификатор или код для интеграции.
• Допускается сложная логика переходов между вопросами.
• Детальное квотирование ответов (лимиты могут действовать в том числе и для конкретных каналов).
• API и интеграция с внешними панелями опросов (есть готовое решение на базе платформы OMI).
• Функциональные инструменты визуализации результатов анкетирования.
• Выгрузка данных в разных форматах (CSV, XLS, SPSS, PDF).
• Коробочное решение для установки на сервер клиента.
• Возможность командной работы (отдельный продукт – Oprosso PRO).

Недостатки

• Нельзя привязать свои домены.
• Конструктор далеко не самый интуитивный.
• Техподдержка работает в режиме 8/5 (по будням, стандартная рабочая неделя).
• Цены можно выяснить только после личного контакта с менеджерами.
• Нет бесплатного тарифа.
• Аккаунт нельзя создать без личного контакта с представителями компании.
• Нет сбора данных из незавершённых опросов.

Цена

Бесплатный триал можно запросить через специальную форму на сайте. 14 дней для тестирования будут предоставлены после презентации возможностей Oprosso.

Платные тарифы – от 99 тыс. до 4 млн. руб./год. Отличаются лимитами для email-рассылок, наличием SMS-рассылок и количеством рабочих мест.

Число опросов, вопросов и ответов – везде без ограничений.

Simpoll

Интерфейс на русском: есть.

Интересные особенности: мультиязычность, логические ветвления, недорогая коробочная версия.

Бесплатный тариф: есть.

Платные тарифы: от 790 руб./месяц.

Сервис представляет собой простой и потому максимально доступный конструктор форм, опросов и онлайн-исследований. На рынке с 2011 года. За разработкой стоит команда, которая поддерживает российскую CMS-систему с открытым исходным кодом – InstantCMS.

Достоинства

• Неплохой набор типов вопросов.
• Можно прикреплять собственные домены.
• Анкеты могут иметь любое количество шагов и использовать сложную логику переадресации между экранами.
• Из коробки есть мультиязычность (5 готовых языков + возможность ручного перевода надписей).
• Простая реализация совместной работы.
• Опрос можно встраивать в сайт (блоком или всплывающим окном), им можно делиться с помощью прямой ссылки (в социальных сетях и мессенджерах). Анкета может распечатываться для заполнения вручную.
• Данные о респондентах собираются в отдельном разделе панели управления (выбранным участникам можно присваивать свои имена).
• Есть API и система экспорта результатов.

Недостатки

• Нельзя просматривать данные из незавершённых опросов.
• Выбор шаблонов откровенно небольшой, в готовых вариантах упор делается в основном на маркетинговые формы.
• Дизайн давно требует осовременивания.
• Бесплатный тариф сильно ограничен по функционалу (+в нём показывается копирайт).
• Безналичный расчёт для юрлиц доступен только на максимальном тарифе при оплате на год вперёд.
• Нет встроенных email-рассылок (только системные уведомления).

Цена

В бесплатном тарифе можно создать до 3 опросов (в каждом не более 100 ответов). Многие опции недоступны.

Платные тарифы – от 790 до 2990 руб./месяц. Коробочная редакция для установки на корпоративный сервер – 99900 руб. (привязывается к одному доменному имени).

Questionstar

Интерфейс на русском: есть.

Интересные особенности: редактирование с мобильных, просмотр незавершённых ответов, логические ветвления, шаринг.

Бесплатный тариф: есть.

Платные тарифы: от 1999 руб./месяц.

Онлайн-сервис разработан немецкой компанией MMM (Motaev Marx Motaev) в 2002 году и неплохо локализован в России (фактически бизнес в России и в Европе разделены на самостоятельные сегменты). Questionstar имеет массу технических фишек и рассчитан на проведение профессиональных онлайн-исследований.

Достоинства

• Более 30 типов вопросов. Большая библиотека готовых шаблонов.
• Опросы можно создавать и редактировать даже с мобильных гаджетов.
• Данные (в том числе и в опросах) сохраняются автоматически. Соответственно, результаты будут видны даже если опрос не будет завершён респондентом.
• Предоставляется библиотека наиболее распространённых подписей для разных шкал и оценок («волшебная палочка»).
• Можно редактировать опрос на уровне HTML/CSS-кода.
• Помимо прямых ссылок на опрос можно использовать уникальные адреса, сгенерированные под конкретных респондентов.
• Встроенная рассылка email.
• Блокировка доступа к опросу паролем.
• Система экспорта данных и качественная система аналитики, пользовательские переменные и задействование сложных статистических методов (t-тесты, корреляция и т.п.).
• Ежедневные бэкапы, данные хранятся в РФ.
• Отчёты можно публиковать онлайн, делиться ими с коллегами, выгружать в PDF.
• Есть система распределения прав доступа.

Недостатки

• Нет своей аудитории для быстрого проведения исследований.
• Бесплатный тариф сильно урезан по функционалу.
• Дополнительные пользователи доступны только в корпоративном тарифе.
• Questionstar обязательно лимитирует число активных опросов. Чтобы запустить новое исследование, нужно решить какое остановить для освобождения слота.

Цена

Бесплатный тариф не ограничен по срокам. Позволяет запустить только 1 активный опрос, не более 50 ответов на каждый.

Лайт-тариф – 1999 руб./месяц. Тоже 1 опрос, но уже любое количество респондентов, до 1000 email/месяц. Тариф для 3 активных опросов – 19995 руб./год, для 10 активных опросов (подходит в том числе для командной работы) – 49500 руб./год.

Итог

Выбор готовых решений для создания онлайн-исследований и опросов даже на одном только российском рынке более чем достаточный. Мы намеренно не стали описывать такие крупные западные сервисы, как SurveyMonkey, Survio, Google Forms или Typeform.

Одно из лучших решений по соотношению «цена/функционал» – WebAsk. Сервис идеален для малого и среднего бизнеса.

Наиболее сложная задача любого исследования – это поиск целевой аудитории. Отдельные сервисы предлагают проведение опросов по своей аудитории (с таргетингом или без), а кто-то перекладывает ответственность на плечи клиентов (бизнесу и компаниям приходится самим искать респондентов и мотивировать их на заполнение анкет).

Дальше всех пошёл Яндекс, у которого в распоряжении своя многомиллионная аудитория – все те, кто видит рекламные объявления сети РСЯ. При этом сам сервис опросов у Яндекса один из самых нефункциональных и с массой жёстких требований к содержимому.

Дополнительно возникает проблема доставки ссылок на опрос к целевым клиентам. Для этого можно использовать email (электронные письма), мессенджеры, соцсети и сайты.

Почти у всех обозначенных решений есть либо своя система email-рассылок, либо API и шлюзы для подключения внешних транспортов.

Наша рекомендация – email-рассылки доверить профильным сервисам, таким как RuSender, а опросы – сервисам опросов. Не нужно смешивать одно с другим. Иначе потом тяжело будет разделить контакты подписчиков и контакты респондентов.

Дата публикации: 10 октября 2023 Обновлено: 8 августа 2024