Реактивация — это процесс возвращения подписчиков к взаимодействию с вашим контентом. Реактивационные кампании помогают восстановить контакт с пользователями, которые долгое время не получали или не открывали ваши письма.
Проблемы, которые могут возникнуть:
- Подписчики забыли о вас. Если прошло много времени, пользователи могут не помнить, что подписались на рассылку, и с большой вероятностью пометят письмо как спам.
- Ошибки в email-адресах. Адреса могут быть некорректными или устаревшими, что приводит к возвратам писем и снижению репутации домена.
- Спам-ловушки. Провайдеры создают спам-ловушки из заброшенных адресов. Отправка писем на такие адреса может привести к блокировке домена и попаданию в черные списки.
Зачем проводить реактивацию
- Чистка базы. Это позволяет удалить невалидные и неактивные адреса, оставив только тех подписчиков, которые заинтересованы в вашем контенте.
- Экономия бюджета. Работать с существующими пользователями всегда дешевле, чем привлекать новых.
- Сохранение репутации. Меньше невалидных адресов и отписок — выше репутация отправителя, что уменьшает вероятность попадания в «спам».
- Дополнительная прибыль. Реактивация неактивных подписчиков может вернуть до 5% клиентов, что принесет дополнительную прибыль.
Шаги по проведению реактивации
Шаг 1. Сегментация базы подписчиков
Разделите базу на активных и неактивных пользователей. Неактивные — это те, кто не получал и не открывал письма 3-6 месяцев (в зависимости от частоты рассылок). Это поможет вам сосредоточиться на нужных подписчиках.
Шаг 2. Очистка базы через валидатор
Проведите проверку неактивных email-адресов через валидаторы (например, uChecker). Это поможет избежать рассылки писем на некорректные или устаревшие адреса, снизив риск попадания в спам-фильтры.
Шаг 3. Проверка репутации домена
Проверьте репутацию домена через инструменты постмастеров (Google Postmaster Tools, Mail.ru postmaster) и убедитесь, что ваш домен и IP не занесены в черные списки. Рассылка на неактивную базу может негативно сказаться на вашей репутации.
Шаг 4. Создание контента
Создайте привлекательное и в то же время содержательное письмо:
- Тема письма. Привлекайте внимание эмоциональными или интригующими темами (например, «Мы скучаем по вам» или «Ваш подарок ждет внутри»).
- Предложение. Дайте подписчику ценность — промокод, скидку или полезный материал.
- Персонализация. Обратитесь к подписчику по имени и предложите контент, основываясь на его поведении.
Шаг 5. Анализ и оптимизация
Анализируйте результаты кампании: открытие писем, клики и конверсии. Это поможет скорректировать подход и сделать будущие рассылки более эффективными.
Шаг 6. Постепенная отправка
Отправляйте письма небольшими частями, чтобы сохранить репутацию домена. Это также позволит вам вовремя отслеживать высокий процент жалоб и принимать меры. Например, отправляйте ежедневно по 100 писем неактивным пользователям за каждые 1000 писем активным. Это снизит риск попадания в спам и ухудшения общих метрик.
Вывод
Реактивация помогает вернуть пользователей, с которыми давно не было взаимодействия. Чтобы провести кампанию эффективно:
- Разделите базу на активных и неактивных.
- Проведите валидацию и удалите некорректные адреса.
- Проверьте репутацию домена.
- Подготовьте персонализированное письмо с ценным предложением.
- Отправляйте письма поэтапно и следите за результатами.
Эти шаги помогут улучшить эффективность рассылок и сохранить лояльных подписчиков.
Дата публикации: 18 октября 2024