Реактивация — это процесс возвращения подписчиков к взаимодействию с вашим контентом. Реактивационные кампании помогают восстановить контакт с пользователями, которые долгое время не получали или не открывали ваши письма.

Проблемы, которые могут возникнуть:

  • Подписчики забыли о вас. Если прошло много времени, пользователи могут не помнить, что подписались на рассылку, и с большой вероятностью пометят письмо как спам.
  • Ошибки в email-адресах. Адреса могут быть некорректными или устаревшими, что приводит к возвратам писем и снижению репутации домена.
  • Спам-ловушки. Провайдеры создают спам-ловушки из заброшенных адресов. Отправка писем на такие адреса может привести к блокировке домена и попаданию в черные списки.

Зачем проводить реактивацию

  1. Чистка базы. Это позволяет удалить невалидные и неактивные адреса, оставив только тех подписчиков, которые заинтересованы в вашем контенте.
  2. Экономия бюджета. Работать с существующими пользователями всегда дешевле, чем привлекать новых.
  3. Сохранение репутации. Меньше невалидных адресов и отписок — выше репутация отправителя, что уменьшает вероятность попадания в «спам».
  4. Дополнительная прибыль. Реактивация неактивных подписчиков может вернуть до 5% клиентов, что принесет дополнительную прибыль.

Шаги по проведению реактивации

Шаг 1. Сегментация базы подписчиков

Разделите базу на активных и неактивных пользователей. Неактивные — это те, кто не получал и не открывал письма 3-6 месяцев (в зависимости от частоты рассылок). Это поможет вам сосредоточиться на нужных подписчиках.

Шаг 2. Очистка базы через валидатор

Проведите проверку неактивных email-адресов через валидаторы (например, uChecker). Это поможет избежать рассылки писем на некорректные или устаревшие адреса, снизив риск попадания в спам-фильтры.

Шаг 3. Проверка репутации домена

Проверьте репутацию домена через инструменты постмастеров (Google Postmaster Tools, Mail.ru postmaster) и убедитесь, что ваш домен и IP не занесены в черные списки. Рассылка на неактивную базу может негативно сказаться на вашей репутации.

Шаг 4. Создание контента

Создайте привлекательное и в то же время содержательное письмо:

  • Тема письма. Привлекайте внимание эмоциональными или интригующими темами (например, «Мы скучаем по вам» или «Ваш подарок ждет внутри»).
Реактивационное письмо от Яндекс Плюса
  • Предложение. Дайте подписчику ценность — промокод, скидку или полезный материал.
Реактивационное письмо от Золотого Яблока
  • Персонализация. Обратитесь к подписчику по имени и предложите контент, основываясь на его поведении.
Реактивационное письмо от Ozon

Шаг 5. Анализ и оптимизация

Анализируйте результаты кампании: открытие писем, клики и конверсии. Это поможет скорректировать подход и сделать будущие рассылки более эффективными.

Шаг 6. Постепенная отправка

Отправляйте письма небольшими частями, чтобы сохранить репутацию домена. Это также позволит вам вовремя отслеживать высокий процент жалоб и принимать меры. Например, отправляйте ежедневно по 100 писем неактивным пользователям за каждые 1000 писем активным. Это снизит риск попадания в спам и ухудшения общих метрик.

Вывод

Реактивация помогает вернуть пользователей, с которыми давно не было взаимодействия. Чтобы провести кампанию эффективно:

  • Разделите базу на активных и неактивных.
  • Проведите валидацию и удалите некорректные адреса.
  • Проверьте репутацию домена.
  • Подготовьте персонализированное письмо с ценным предложением.
  • Отправляйте письма поэтапно и следите за результатами.

Эти шаги помогут улучшить эффективность рассылок и сохранить лояльных подписчиков.

Дата публикации Дата публикации: 18 октября 2024