Одной из причин массового получения статуса «Недоступен» для контактов после рассылки является попадание домена отправителя в спам-фильтры сервера получателя. После попадания домена в такой фильтр, все почты, созданные в этом сервисе, не будут принимать письма вашей рассылки. 

Фильтры активно применяются почтовыми сервисами, например mail.ru или yandex.ru.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда ваши контакты, созданные на одном почтовом сервисе, массово переходят в статус «Ошибка», это повод задуматься и узнать, не попал ли ваш домен в список нежелательных. 

Как узнать не попал ли домен под действие такого фильтра?

Обычно это хорошо видно при анализе раздела с ошибками доставки.
Чтобы перейти в этот раздел для рассылок: откройте нужную рассылку → Статистика → Ошибки доставки. Для отправок по API: перейдите в «API и SMTP» → выберите нужный API/SMTP ключ → Статистика → Ошибки доставки.

Ошибки доставки

Блокируя ваше письмо, почтовый сервер присылает в SMTP ответе сообщение о том, что письмо заблокировано из-за подозрения на спам. А также индивидуальный код ошибки и/или ссылку на форму апелляции – это понадобится вам для обращения в службу поддержки почтового сервиса.

Если у вас подключен постмастер от Mail.ru или постмастер от Gmail и добавлен домен отправителя, то вы можете анализировать и следить за репутацией домена в этих сервисах. Если для домена будут применены санкции почтового сервиса, то в постмастере может быть информация с указанием на эту проблему.

Примеры попадания в спам-фильтр для различных сервисов

Mail.ru

Типичный текст ошибки, который отправляет почтовый сервер, выглядит так:

550 spam message rejected. Please visit http://help.mail.ru/notspam-support/id?c=_K-ui-ljXWQ7sHtw55eQjviDdemyJDJvS9gQkItq7hItIoPvrxeINvnh0AFpWITXZ-tn7yUBJZUKAAAAocYBAJIWciI~ or  report details to abuse@corp.mail.ru. Error code: 8BAEAFFC645D63E9707BB03B8E9097E7E97583F86F3224B29010D84B12EE6A8BEF83222D368817AF01D0E1F9D7845869EF67EB6795250125. ID: 0000000A0001C6A122721692.

Из кода ошибки видно, что письмо заблокировано по причине подозрения на спам, и необходимо обратиться в службу поддержки Mail.ru. Для этого нужно перейти прямо по ссылке из ошибки или по ссылке указанной ниже.

Yandex.ru

Типичный текст ошибки, который отправляет почтовый сервер, выглядит так:

554 5.7.1 Message rejected under suspicion of SPAM; https://ya.cc/1IrBc 1725997075-DBQLWi4IBCq0-7CY7R9LV

В коде ошибки указано, что письмо отвергнуто из-за подозрения на спам. Также приложена ссылка для обращения в службу поддержки Яндекс. Перейдите по ссылке из ошибки или по ссылке указанной ниже, пролистайте в конец страницы и нажмите на кнопку «Написать в службу поддержки».

Gmail

Типичный текст ошибки, который отправляет почтовый сервер, выглядит так:

Too many failures (Upstream error: 421 4.7.0 [185.86.94.100 19] Gmail has detected that this message is suspicious due to the very low reputation of the sending domain. To best protect our users from spam, the message has been blocked. For more information, go to https://support.google.com/mail/answer/188131 38308e7fff4ca-2f9d4627f9fsi6832951fa.483 - gsmtp)

В коде данной ошибки указано, что письмо было отвергнуто из-за очень низкой репутации домена отправителя. Также указана ссылка на информационную статью о блокировке писем. Рекомендуем ознакомиться со статьей и заполнить форму для обращения в службу поддержки Gmail по ссылке ниже.

Как избежать попадания вашего домена в спам-фильтр 

Проверьте, соответствует ли ваша рассылка техническим и административным требованиям:

  • Адресаты согласны получать ваши письма. Отправка рассылок без согласия является спамом.
  • Рассылка отправлена от корпоративного адреса на собственном домене. Почтовые сервисы уважительнее относятся к таким рассылкам.
  • Домен прогрет. Если вы впервые создали почту на домене, то прежде чем делать с нее массовые рассылки, вам нужно прогреть домен, чтобы получить хорошую репутацию от почтовых систем.
  • В письме нет редиректоров и укороченных ссылок. Такие ссылки могут использоваться, чтобы скрыть реальную страницу для перехода, поэтому рассылка может попадать в папку спам «Спам» или блокироваться.
  • Информация о причине получения указана в письме. Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на нашем сайте …». Можно указать такой текст внизу письма. Так вы сможете снизить количество жалоб и нажатий на кнопку «Это спам».

Дата публикации Дата публикации: 15 сентября 2023 Обновлено: 17 июня 2025

Автор статьи

Владислав Зубцов

Написано статей: 4

Создание эффективных email-рассылок с RuSender - это просто! Я с радостью делюсь своими знаниями и опытом в статьях, которые наглядно это демонстрируют.

Поделиться статьёй