Open Rate (процент открытий) — это метрика, которая показывает, сколько из отправленных писем было открыто подписчиками. Это один из ключевых показателей эффективности email-рассылок. Высокий процент открытий помогает повысить вовлеченность аудитории, улучшить продажи, укрепить доверие к бренду, а также очень нравится почтовым системам. Чем выше показатель взаимодействия с вашими письмами, тем меньше вероятность, что они попадут в Спам.
В этой статье мы собрали практические советы, которые помогут вам повысить Open Rate. От работы с темами писем до грамотного использования персонализации — эти шаги проверены и доказали свою эффективность. Следуя этим рекомендациям, вы не только увеличите открываемость писем, но и лучше поймете потребности своей аудитории.
Итак, давайте их рассмотрим.
1. Сила темы письма
Тема письма — это ваш ключ к вниманию подписчиков. Именно она определяет, откроют ли письмо или нет. Заголовок должен быть коротким, но ёмким, цепляющим внимание. Важно стремиться к ясности и конкретности, ведь подписчик часто принимает решение за пару секунд.
Хорошо работают заголовки, которые:
- Задают вопрос и тем самым вызывают желание найти ответ.
- Пример: «Что вы упускаете в своих рассылках? Узнайте прямо сейчас!»
- Интригуют, но остаются честными.
- Пример: «3 способа привлечь клиентов без больших затрат»
- Создают ощущение срочности или ценности.
- Пример: «Секреты успешных продаж — только сегодня в 19:00 Мск, повтора и записи не будет.»
Рекомендация:
Избегайте клише и кликбейта. Если ваша тема обещает золотые горы, но письмо не оправдывает ожидания, это подрывает доверие к бренду. Придерживайтесь баланса между креативом и правдивостью. Например, вместо темы «Супер секретный способ удвоить продажи!» можно сказать: «Простая техника для роста продаж на 15%».
Прехедер — это дополнительный текст, который отображается рядом с темой письма и помогает улучшить Open Rate. Хотя он и не обязателен, его использование усиливает тему, раскрывает больше деталей и подогревает интерес.
Прехедер можно использовать для создания интриги, указания выгоды или ограничения акции. Эмодзи тоже могут добавить эмоциональную вовлеченность и сделать сообщение заметнее.
Пример:
Тема: «Скидка 20% на осенние товары»
Прехедер: «Только до пятницы! 🌟 Не упустите выгоду»
Тестируйте разные варианты тем с помощью A/B тестов в RuSender, чтобы понять, что резонирует с вашей аудиторией.
2. Эмодзи и символы: стильный акцент
Эмодзи и специальные символы могут стать стильным акцентом в теме письма и помочь выделиться в переполненном почтовом ящике. Они делают заголовок визуально привлекательным и могут передать эмоции, на которые просто текст не способен. Но важно помнить о чувстве меры.
Использование эмодзи помогает добавить дружелюбия и яркости в ваши письма.
Например:
- Без эмодзи: «Вебинар пройдёт завтра, 10 июля в 19:00 (МСК)»
- С эмодзи: «🎥 Вебинар пройдёт завтра, 10 июля в 19:00 (МСК)»
Эмодзи не только делает текст привлекательнее, но и сразу подсказывает тему письма. Однако стоит убедиться, что он уместен и отражает содержимое письма. Например, для серьёзного сообщения, где обсуждаются финансовые отчёты, смайлик будет неуместен.
Специальные символы, такие как квадратные скобки, тоже могут усилить акценты на нужных частях заголовка.
Сравним:
- «Вебинар пройдёт завтра, 10 июля в 19:00 (МСК)»
- «🎥 [ Вебинар пройдёт завтра ], 10 июля в 19:00 (МСК)»
Во втором варианте внимание сразу концентрируется на том, что вебинар пройдёт завтра, а дополнительные детали можно рассмотреть позже. Это позволяет получателю быстрее ухватить суть.
Тем не менее, перебор с эмодзи и символами может снизить доверие и вызвать ассоциацию с нежелательной почтой. Если заголовок выглядит как яркий набор символов без логики, вероятность открытия письма резко падает. Лучше использовать один-два эмодзи или символа, чтобы сделать текст выразительным, но не навязчивым.
Рекомендация:
Всегда проверяйте, как выглядят эмодзи и символы на разных устройствах и почтовых сервисах — в некоторых из них они могут не отображаться или выглядеть иначе, чем планировалось.
3. Узнаваемое имя отправителя
Имя отправителя — это важный элемент, который напрямую влияет на решение получателя открыть письмо или проигнорировать его. Подумайте, как подписчики воспринимают ваше имя: знают ли они вас? Понимают ли сразу, от кого пришло письмо?
Вы можете использовать несколько вариантов имени отправителя:
- Название бренда. Если ваш бренд уже на слуху, можно использовать только его. Пример: «Ozon». Здесь нет лишней информации — имя понятно без пояснений.
- Название бренда с пояснением. Иногда полезно добавить короткую подсказку о том, чем занимается компания. Пример: «OTUS. Онлайн-образование». Такое описание сразу даёт понять, что речь идёт о платформе для онлайн-обучения.
- Название с уточнением. Пример: «Сеть магазинов “Санта”» — эта формулировка подчёркивает, что речь идёт именно о сети магазинов. Если бы вы использовали только «Санта», это могло бы вызвать ассоциации с чем-то другим, и получатель не понял бы, от кого письмо.
- Название продукта. Если ваш продукт хорошо известен, можно использовать его в имени отправителя. Пример: «Bork ● кофемашины». В этом случае получатель сразу видит не только бренд, но и конкретное направление — кофемашины. Это помогает подчеркнуть продукт, который может быть особенно интересен для вашей аудитории, и делает письмо более релевантным.
- Имя сотрудника. Личное имя в отправителе добавляет ощущение индивидуального общения. Пример: «Юлия из uKit». Здесь человек понимает, что письмо пришло от реального человека и это может вызвать больше доверия.
Какой бы вариант вы ни выбрали, главное — простота и узнаваемость. Подписчики должны сразу понять, от кого письмо. Избегайте сложных или неочевидных формулировок, которые могут запутать. Если у вас есть возможность протестировать разные варианты имени отправителя, обязательно сделайте это. Иногда небольшой эксперимент с именем может значительно повысить Open Rate.
4. Время имеет значение
Время отправки письма играет ключевую роль в его открываемости. Важно выбрать тот момент, когда ваша аудитория максимально активна и готова обратить внимание на входящие сообщения.
Для большинства бизнесов идеальное время для отправки писем — это утренние часы, с 9:00 до 12:00, особенно во вторник и четверг, когда люди менее загружены и более готовы к взаимодействию. Но универсального решения не существует: для некоторых ниш лучше работают другие временные промежутки.
Вот несколько факторов, которые помогут вам определить оптимальное время:
- Анализируйте свою аудиторию. Проведите сегментацию и выясните, когда ваши подписчики чаще всего открывают письма. Например, если ваша аудитория — фрилансеры или B2C клиенты, они могут быть активнее в вечерние часы.
- Тестируйте разные временные промежутки. A/B тесты помогут выявить, когда ваши письма получают лучший отклик. Попробуйте тестировать утренние, дневные и вечерние часы.
- Учитывайте часовые пояса. Если у вас международная аудитория, важно учитывать местное время подписчиков. Используйте отложенные рассылки, чтобы письма клиентам приходили в удобное время для каждой зоны.
- Пятница и выходные. Пятничные письма могут быть эффективны для B2C, если они содержат предложения на выходные, однако для многих ниш выходные — менее удачный момент для отправки, поскольку люди переключаются на отдых.
Пример: если вы работаете с бизнес-аудиторией, лучше отправлять письма во вторник или четверг утром, когда люди настроены на продуктивную работу и менее загружены повседневными задачами.
5. Персонализация — ваш лучший друг
Персонализация — это мощный способ сделать вашу email-рассылку более привлекательной для подписчиков. Даже простое добавление имени получателя в теме письма может улучшить Open Rate. Однако не останавливайтесь на этом! Настоящая сила персонализации раскрывается, когда вы используете данные о поведении и интересах подписчиков для создания более целенаправленных сообщений.
Простая персонализация: имя в теме письма. Вставка имени делает письмо более личным. Например, тема «Андрей, ваш заказ доставлен в пункт выдачи» не только обращается к клиенту по имени, но и сообщает важную информацию, которая побуждает к действию. Подписчик с большей вероятностью откроет письмо, если увидит, что оно связано с его действиями.
Использование данных о поведении. Если вы знаете, что подписчик проявлял интерес к определенной категории товаров или услуг, воспользуйтесь этим для создания более актуальных тем. Пример: «Наталья, уход за волосами ● Заезды на квадроциклах ● SPA». Здесь персонализация выходит за рамки простого имени и предлагает подписчику товары или услуги, основанные на его интересах.
Сегментация аудитории. Разделите подписчиков на группы по их предпочтениям, интересам или поведению. Это позволяет отправлять целевые письма для разных сегментов. Например, для подписчиков, которые интересовались отдыхом на природе, тема письма может быть такой: «Андрей, когда последний раз вы катались на квадроцикле?». Такой подход повышает релевантность контента и вероятность открытия письма.
Триггерные письма. Настройте автоматические письма, которые будут отправляться в ответ на определённые действия подписчика. Пример: «Андрей, не забудьте забрать ваш заказ» — письмо отправляется сразу после доставки заказа в пункт выдачи. Или, если подписчик бросил корзину на вашем сайте, отправьте напоминание: «Наталья, ваши товары ждут вас в корзине». Триггерные письма можно реализовать с помощью интеграции API и SMTP функционала RuSender c вашей CRM или CMS системой.
Примеры глубокой персонализации:
- «Андрей, вы забыли товар в корзине» — письмо с персонализированной рекомендацией на основе прошлого поведения клиента «брошенная корзина» даёт высокую открываемость писем от 27 до 45%, а CR от 10 до 22%.
- «Наталья, скидка на уход за волосами только в ваш день рождения!» — здесь используется информация о предыдущих покупках, интересах, дата рождения и имя клиента.
Выгоды персонализации:
- Увеличение открытий. Чем более релевантна тема письма, тем выше вероятность, что подписчик откроет письмо.
- Повышение лояльности. Персонализированные письма показывают, что вы заботитесь о каждом подписчике, что создаёт положительное восприятие бренда.
- Улучшение конверсий. Персонализация не только привлекает внимание, но и мотивирует к действиям, таким как покупка, регистрация или участие в мероприятиях.
Персонализация — это не просто обращение по имени, это подход, который делает каждое письмо максимально релевантным и интересным для подписчика.
6. Убирайте «мертвую» базу
Подписчики, которые долгое время не открывают ваши письма, могут серьезно повлиять на ваши показатели Open Rate и репутацию отправителя. Чем больше неактивных и несуществующих адресов в базе, тем выше риск, что ваши письма будут восприняты почтовыми сервисами как спам. Поэтому регулярная очистка базы от «мертвых» подписчиков — важный шаг для поддержания здоровья вашей рассылки.
Вот несколько причин, почему это необходимо:
- Повышение Open Rate. Удаляя неактивных подписчиков, вы работаете с более заинтересованной и вовлеченной аудиторией. Это автоматически увеличивает процент открытий, ведь оставшиеся подписчики с большей вероятностью прочитают ваши письма.
- Улучшение репутации отправителя. Почтовые провайдеры оценивают вашу репутацию на основе того, как получатели взаимодействуют с вашими письмами. Если ваши письма часто игнорируются, это может привести к понижению репутации, что, в свою очередь, увеличивает риск попадания в папку спам. Очистка базы от неактивных подписчиков поможет улучшить репутацию отправителя.
- Снижение риска попадания в спам. Неактивные адресаты чаще всего становятся источником жалоб на спам, если они забыли, что подписывались на вашу рассылку, или ваши письма просто перестали быть для них актуальными. Своевременное удаление таких контактов уменьшает этот риск.
Пример: Представьте, что у вас есть 10 000 подписчиков, из которых 4 000 — неактивные. Если вы уберете этих подписчиков, ваша рассылка станет более эффективной: Open Rate поднимется, так как активные подписчики с большей вероятностью откроют письмо, и это улучшит вашу репутацию у почтовых сервисов.
Более подробно о том как привести в порядок базу контактов читайте в нашей инструкции.
Регулярная очистка базы — это не просто вопрос доставки писем, но и стратегическое улучшение всей email-кампании.
7. Тестируйте и анализируйте
Тестирование — основа успеха в email-маркетинге. Регулярно проверяйте различные гипотезы, чтобы улучшить Open Rate.
Вот несколько примеров тестирования, которые помогут вам убрать сомнения, повысить Open Rate и узнать свою аудиторию лучше.
- Сомневаетесь, «зайдёт» ли тема письма клиентам?
Решение: Проведите A/B тестирование разных заголовков. Например, один вариант с упоминанием скидки, другой — с вопросом. Посмотрите, какой вариант получит лучший Open Rate. - Сомневаетесь в лучшем дне и времени отправки?
Решение: Попробуйте отправлять письма в разное время и в разные дни, например, утром во вторник и вечером в четверг. Тестируйте, чтобы определить, когда ваша аудитория наиболее активна. - Не уверены, как много персонализации нужно?
Решение: Тестируйте письма с простой персонализацией (только имя) и письма с более глубокой (на основе интересов или покупок). Сравните, какой подход больше вовлекает подписчиков.
Анализируйте результаты. Следите за показателями Open Rate (процент открытий), Click Rate (процент переходов), Unsubscribe (процент отписок) и Complaint Rate (процент жалоб), чтобы понимать, что приносит наибольшую отдачу. Постоянное тестирование и оптимизация сделают ваши кампании более успешными.
Тестирование помогает вам делать более осознанные решения и находить оптимальные варианты для каждой ситуации в email-маркетинге на основе цифр.
8. Проверьте домен в черных списках
Нахождение вашего домена в черных списках может серьезно повлиять на доставляемость писем и резко снизить Open Rate. Когда ваш домен попадает в черный список, почтовые сервисы, такие как Gmail или Яндекс.Почта, начинают воспринимать ваши письма как потенциально вредоносные или спам, и они могут просто не доходить до входящих папок подписчиков.
Пример: если вы заметили резкое снижение Open Rate, первое, что стоит сделать — проверить, не попал ли ваш домен в черные списки. Быстрая проверка позволит вам сразу понять, стоит ли вам беспокоиться по поводу спам-фильтров или искать другую причину для падения метрик.
Вот что вы можете сделать, чтобы проверить наличие домена в черных списках и минимизировать риск попадания в них:
- Регулярно проверяйте репутацию домена. Используйте сервисы вроде Google Postmaster Tools, Mail Postmaster, которые предоставляют данные о вашей репутации, уровне спама, показателях доставки и других важных метриках.
- Пользуйтесь специальными инструментами для проверки домена на наличие в черных списках, такими как multirbl.valli.org, MXToolbox, или Spamhaus (https://check.spamhaus.org).
- Следуйте рекомендациям из нашей статьи «Как избежать попадания вашего домена в спам-фильтр». Это поможет вам предотвратить проблемы с доставляемостью в будущем.
Следите за репутацией вашего домена постоянно — это основа успешной email-кампании и хорошей доставляемости писем.
9. Избегайте слов-спамеров
Кликбейтные заголовки и агрессивные призывы могут привести к тому, что ваше письмо попадёт в папку «Спам». Такие слова, как «бесплатно», «100%», «гарантированно», часто вызывают негативную реакцию у почтовых сервисов и подписчиков.
Почему это важно?
Алгоритмы почтовых сервисов автоматически фильтруют письма с подозрительными словами. Использование «спамных» фраз снижает вероятность, что ваше письмо дойдёт до получателя.
Примеры слов, которых стоит избегать:
- «Срочно! Только сегодня!»
- «Гарантированно!»
- «Купите прямо сейчас!»
Решение:
Заменяйте агрессивные призывы на более нейтральные формулировки. Например:
- Вместо «бесплатная консультация» — «первичная консультация».
- Вместо «бесплатный вебинар» — «участие без оплаты».
- Вместо «бесплатный доступ» — «доступ открыт».
- Вместо «бесплатные образцы» — «получи пробник».
- Вместо «бесплатный подарок» — «ваш подарок».
Приурочьте подарки, скидки и акции к каким-либо событиям — праздникам, ко дню рождению, сезонным распродажам — так они будут восприниматься более искренне и значимо.
Пример замены заголовка:
❌ «Бесплатный подарок только для вас!»
✅ «Вам подарок и скидка 10% в честь вашего дня рождения!».
Избегая спам-слов и выбирая более точные формулировки, вы повысите шансы на успешную доставку и открытие ваших писем.
Эти простые, но эффективные шаги помогут вам увеличить Open Rate, улучшить взаимодействие с подписчиками и добиться лучших результатов в email-маркетинге. Не важно, новичок вы или профессионал — есть всегда место для роста!
Дата публикации: 23 октября 2024