Если ваша рассылка в RuSender была автоматически остановлена системой, это могло произойти из-за того, что процент отправок на несуществующие адреса превысил допустимый порог в 5%. Такое ограничение введено для защиты вашей репутации и домена от возможных санкций со стороны почтовых систем.
Причины, по которым в базе могут быть несуществующие адреса:
- Опечатки и ошибки в адресах – например, вместо «mail.ru» указано «mial.ru», что делает доставку невозможной.
- Устаревшие адреса – почтовые ящики, которые долгое время не использовались, могут быть деактивированы (например, если пользователь не входил в почту более 180 дней).
- Ошибки при подписке – пользователи могут случайно указать несуществующий адрес при подписке на рассылку.
Все такие адреса в вашем списке контактов получат статус «Не существует», и система автоматически прекратит отправку, чтобы предотвратить ухудшение репутации вашего домена.
Как исправить ситуацию?
- Проверка и очистка базы данных
- Необходимо провести проверку вашей базы данных на наличие несуществующих адресов. Это можно сделать с помощью сторонних сервисов проверки почтовых адресов.
- Важно убедиться, что при импорте данных из других систем рассылки были загружены только актуальные адреса. Инструкция по импорту адресов из других сервисов доступна в нашей Базе знаний.
- Действия после очистки базы
- Удалите из RuSender проблемный список с контактами.
- Загрузите обновленный список контактов, проверенный на наличие существующих адресов.
- Создайте копию нужной рассылки и исключите сегмент контактов, которые уже получили рассылку до момента остановки.
- Запустите новую рассылку на очищенную базу.
- Прохождение повторной модерации
- В некоторых случаях после очистки базы может потребоваться повторная модерация, чтобы специалисты RuSender убедились в корректности внесенных изменений.
Если остались вопросы, обратитесь в службу поддержки или напишите в чат поддержки на сайте в дашборде.
Дата публикации: 3 октября 2024 Обновлено: 21 октября 2024