Как очистить список контактов от «плохих» адресов

Актуализация контактов — инструмент RuSender для очистки базы от недоступных, отписавшихся, пожаловавшихся и неактивных адресов. Регулярная очистка помогает повысить доставляемость и эффективность рассылок.

Где найти функцию

Актуализация доступна в трех местах:

1. В разделе «Списки»

• Перейдите в раздел Контакты → Списки.
• Откройте меню нужного списка (три точки справа).
• Выберите «Актуализация контактов».

2. Внутри конкретного списка

• Перейдите в раздел Контакты → Списки.
• Откройте нужный список.
• В меню действий (три точки справа сверху) выберите «Актуализация контактов».

3. В разделе «Инструменты»

• Перейдите в раздел Контакты → Инструменты.
• Выберите карточку Актуализация контактов.

Как выбрать список для очистки

В верхней части страницы есть выпадающий список.

Можно выбрать:

• Все контакты (очистить сразу всю базу).
• Конкретный список (например, «Подписчики с сайта» или «Покупатели»).

Что можно удалить

1. Недоступные контакты

Адреса, которые возвращают ошибки доставки (hard bounce и soft bounce). К ним относятся:

• Несуществующие — адреса, которые не существуют или были удалены.
• Переполнен ящик — адреса, которые не принимают письма из-за лимита почтового ящика.
• Временно недоступен — адреса, которые не принимают письма в данный момент, но могут стать доступны позже.

Совет:
Рекомендуется удалять несуществующие адреса в первую очередь

2. Отписанные контакты

Контакты, которые: 

• Сами отписались от рассылок
• Пожаловались на ваши письма как на спам.

Важно!
По закону и правилам сервисов рассылок такие контакты нельзя включать в список обратно без явного повторного согласия.

3. Неактивные контакты

Контакты, которые давно находятся в базе, но не проявляют интерес к рассылкам, считаются неактивными. Рассылки по таким контактам снижают открываемость (Open Rate) и репутацию отправителя.

В список неактивных контактов попадают подписчики, которые за выбранный период получали ваши рассылки, но:

• Не открыли ни одного письма.
• Не совершали переходов (кликов) по ссылкам внутри писем.

Важно!
Система не удалит новые контакты (статус “Новый”). Неактивными считаются только те адреса, которые уже получали ваши рассылки, но не проявляли активность по отношению к ним.

Просмотр и выгрузка списков таких контактов

У каждой из трех категорий (Недоступные, Отписанные, Неактивные) в правом верхнем углу карточки есть меню действий — иконка «три точки».

Меню содержит два действия:

1. Посмотреть список — вы можете визуально проверить выборку и убедиться, что в категорию попали именно те адреса, которые вы ожидаете увидеть.
2. Скачать список — позволяет выгрузить контакты в .csv файл. Это удобно для создания резервных копий или, к примеру, сегментации. Подробнее о ней в статье «Рассылка по самой активной базе».

Как очистить базу от недоступных/отписанных контактов

1. Выберите список или всю базу.
2. Отметьте категории адресов, которые хотите удалить.
3. Нажмите кнопку «Удалить».
4. Подтвердите удаление во всплывающем окне.

Удаленные контакты исчезнут из всех списков и больше не будут получать ваши письма.

Как очистить базу от неактивных контактов

1. Выберите список.
2. Укажите период неактивности (например 5 недель).
3. Нажмите кнопку «Пересчитать», чтобы система нашла «спящих» подписчиков.
4. Нажмите «Удалить», чтобы очистить список.
5. Подтвердите удаление во всплывающем окне.

Важно знать

• Очистка безвозвратная — вернуть контакты обратно нельзя.
• Лучше проводить актуализацию регулярно, особенно если база большая.

Дата публикации: 4 сентября 2025 Обновлено: 19 января 2026