Что делать, если приходят письма от Mailer-Daemon

Если вы получаете письма от имени «Mailer-Daemon», то это означает, что какие-то из ваших отправленных писем не удалось доставить получателю.

Уведомления вы можете получать, например, с адресов ниже:

• mailer-daemon@corp.mail.ru
• mailer-daemon@google.com
• mailer-daemon@yandex.ru
• mailer-daemon@gmx.de
• mailer-daemon@yahoo.com
• mailer-deamon@другиедомены.ру

Видно, что у всех почтовых ящиков, указанных выше, имя — это mailer-daemon, которое стоит перед символом @. Это сделано специально, чтобы проще было понять, что это полезное письмо-уведомление о недоставке.

Эти уведомления (отчеты) о недоставке писем отправляет специальная программа-робот «Mailer-Daemon» (майлер-демон).

Программа Mailer-Daemon установлена на почтовом сервере получателя. Если ваше отправленное письмо по какой-то причине не доставляется, то активируется программа Mailer-Daemon, которая выясняет причину недоставки и отправляет вам письмо-уведомление с расшифровкой этой причины.

Причин недоставок писем может быть большое количество:

Пользователь не найден:

• User not found (пользователь не найден)
• User unknown (пользователь неизвестен)
• No such user here (здесь нет такого пользователя)
• Unrouteable address (немаршрутизируемый (неверный) адрес)
• Invalid mailbox (неверный почтовый ящик)
• Mailbox unavailable (почтовый ящик недоступен)

В почтовом ящике нет свободного места для получения писем:

• Account is full (аккаунт-ящик заполнен)
• Quota exceeded (превышена квота)
• User has exhausted allowed storage space (пользователь исчерпал свое разрешенное пространство для хранения)
• Error writing message: Disk quota exceeded (сообщение об ошибке записи: превышена дисковая квота пользователя)

Ограничение на получение писем с большим размером:

Например, если ваше письмо очень большое и занимает 8 МБ, а сервер готов принимать только письма размером до 4 МБ, то сервер получателя будет отклонять такие письма. С помощью mailer-daemon он будет информировать вас об этом.

Сервер получателя не принимает почту:

На сервере может быть настроено ограничение на получение писем или же получение писем может быть вовсе не настроено.

Более точную информацию о недоставке письма можно будет посмотреть в самом письме-уведомлении.

Почему я стал получать большое количество писем от mailer-daemon?

Такое может произойти, когда вы делаете массовую email-рассылку своим клиентам. Если вы давно не отправляли письма по своей базе, то многие почтовые ящики ваших клиентов, вероятно, перестали существовать или могли стать переполненными. Следовательно, Mailer-Daemon пришлет вам уведомление по каждому такому случаю.

Отчеты FBL, RUA, RUF

Давайте разберемся:

Отчет FBL (Feedback Loop) представляет собой сообщение обратной связи, отправляемое почтовыми провайдерами (например, Gmail, Yahoo, Mail.ru, Outlook и другими) отправителям электронной почты о том, что их сообщение было отмечено получателем как спам или была подана жалоба на него.

Этот отчет обычно содержит информацию о конкретном письме, помеченном как спам, включая идентификатор сообщения и информацию о получателе (например, IP-адрес получателя или адрес электронной почты).

Отчеты FBL предоставляют отправителям ценные сведения о том, какие их письма считаются спамом получателями, что помогает им анализировать и улучшать свои рассылки, чтобы лучше соответствовать ожиданиям получателей и избегать от них пометок “как спам”. Кроме того, отчеты FBL позволяют быстро реагировать на возможные проблемы с репутацией отправителя и управлять своими списками рассылки.

Отчеты RUA (Aggregate Reporting URI) и RUF (Feedback Reporting URI) являются частями системы DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), которая используется для повышения безопасности электронной почты и защиты от спама и фишинга.

1. Отчеты RUA (Aggregate Reporting URI) представляют собой агрегированную статистику о доставке электронных писем от вашего домена, сгенерированную почтовыми провайдерами и сервисами. Они содержат информацию о количестве отправленных от вашего домена писем, сколько из них было успешно доставлено, сколько отклонено (например, из-за ошибок SPF или DKIM) и сколько было помечено как спам. Эти отчеты позволяют отслеживать и анализировать эффективность вашей политики безопасности электронной почты и принимать меры для улучшения доставки писем.

2. Отчеты RUF (Feedback Reporting URI) представляют собой детализированную обратную связь о доставке электронных писем от вашего домена, которая включает информацию о каждом конкретном письме, отправленном от вашего домена и помеченном как спам или отклоненном по какой-либо другой причине. Отчеты RUF позволяют анализировать конкретные случаи, узнать причины, по которым письма были помечены как спам, и принимать меры для улучшения доставки и защиты вашего домена от злоупотреблений.

Таким образом, отчеты RUA предоставляют общую статистику о доставке писем от вашего домена, тогда как отчеты RUF предоставляют детализированную информацию о каждом конкретном письме, которое было помечено как спам или отклонено по какой-то другой причине.

1. Mailer-Deamon — уведомления о недоставке конкретного письма.
2. FBL — уведомления о жалобах и пометках писем как спам.
3. RUA — агрегированная статистика о доставке электронных писем от вашего домена, указывающая, сколько из них было успешно доставлено, сколько было отклонено (например, из-за ошибок SPF или DKIM) и сколько было помечено как спам.
4. RUF — детализированная обратная связь о доставке электронных писем от вашего домена, которая включает информацию о каждом конкретном письме, отправленном от вашего домена и помеченное как спам или отклоненное по какой-то другой причине.

Откуда почтовые провайдеры берут ваши email-адреса для отправки уведомлений?

1. Mailer-Deamon. Email адрес для получения уведомления берется почтовыми провайдерами (Gmail, Yahoo, Yandex, Mail.ru и т.д) из самого письма и равен адресу отправителя.
2. FBL. Email-адрес для получения отчета FBL чаще всего указывается самостоятельно через специальные формы. Например, ранее у Yahoo была специальная форма CFL для получения жалоб получателей ваших писем. Также адрес может быть указан в специальном кабинете, например, у Mail.ru в Postmaster.mail.ru, у Outlook в Postmaster outlook, или в Yahoo sender hub. Кроме того, адрес может быть взят из самого письма или определен по NS-записи.
3. RUA и RUF. Email адреса указываются в самой DNS записи DMARC. О том, как прописать DMARC запись, вы можете узнать из нашей статьи в Базе знаний.

Дата публикации: 7 мая 2024