Если вы столкнулись с ошибками доставки при рассылке писем на адреса ящиков @mail.com, не стоит паниковать. Это может произойти по ряду причин — например, из-за недоступности ящика получателя или ограничений по репутации отправителя.

Причины блокировки

Чаще всего их две:

  1. Ящик получателя недоступен или не существует (hard bounce). Признаки в ответе сервера: 550 … mailbox unavailable / user unknown / no such user.
  2. Низкая репутация/ограничения политики отправок (policy restrictions). Часто формулируется как 550/554 … Reject due to policy restrictions, может указывать на проблемы с репутацией IP-адреса отправителя.

Как найти ответ SMTP сервера

  1. Откройте нужную рассылку.
Раздел «Рассылки» в RuSender
  1. Перейдите: Статистика → Ошибки доставки.
Ошибки доставки в рассылке
  1. Отфильтруйте статусы с ошибками (например, «Недоступен», «Не существует»).
  2. Найдите ответы сервера рядом с адресами @mail.com и следуйте инструкции ниже.

Важно!
В ответе SMTP-сервера Mail.com содержится ссылка на страницу с описанием причины отвержения письма. Перейдите по этой ссылке, чтобы получить подробную информацию о блокировке — это поможет точнее понять, что стало причиной отказа.

Что делать в каждом случае

  1. Ящик не существует (hard bounce)

Действия: ничего предпринимать не требуется.
Рекомендация: удалите такой адрес из списка и не отправляйте на него повторно.

  1. Policy restrictions / проблемы с репутацией домена

Действия: обратитесь с вопросом напрямую в поддержку Mail.com через форму для обратной связи: https://postmaster.mail.com/en/contact.

Если вы столкнулись с трудностями в определении причины отказа, вы можете обратиться в техническую поддержку RuSender.

Дата публикации Дата публикации: 14 августа 2025

Автор статьи

Дарья Л.

Написано статей: 115

Контент-менеджер и email маркетолог в RuSender.

Поделиться статьёй