7 минут Массовые email-рассылки по закону считаются рекламой. Согласно ФЗ «О рекламе», отправлять такие письма можно только с добровольного согласия получателя. Если согласия нет — рассылка запрещена.
Разбираемся, как правильно и легально получать согласие на рассылку, чтобы это было удобно, безопасно и не навредило вашему бизнесу.
Штрафы за спам
Если пользователь получает рекламное письмо без согласия, он может подать жалобу в ФАС. В результате отправителю грозит штраф. С апреля 2024 года суммы штрафов увеличились:
- для компаний — от 300 тыс. до 1 млн руб.;
- для руководителей — от 20 до 100 тыс. руб.;
- для физических лиц — от 10 до 20 тыс. руб.
Если рассылку отправляет юридическое лицо, штраф могут наложить как на саму компанию, так и на ее руководителя.
Как получить согласие на рассылку
Существует два основных способа получить согласие пользователя:
- Во время оформления заказа — этот вариант часто применяют интернет-магазины, добавляя чекбокс на странице покупки.
- Через форму подписки — используется всеми, кто отправляет регулярные рассылки с полезным контентом, например, блогами, сервисами и образовательными платформами.
Оба метода помогают собирать согласие законным способом и избежать штрафов за спам.
Согласие на странице оформления заказа
Существует три способа получить согласие на рассылку при оформлении заказа.
Отдельный чекбокс (галочка) для подписки
- Пользователь самостоятельно решает, хочет ли получать рассылку.
- Если ставит галочку — становится подписчиком, если нет — получает только заказ или услугу.
- Даже если клиент забудет о подписке, факт согласия сохраняется в логах, что поможет избежать претензий.
Оставлять чекбокс предзаполненным нежелательно. Пользователь может не заметить установленную галочку, а затем пожаловаться на спам.
Формально закон этого не запрещает, но такая практика может привести к проверке со стороны ФАС и штрафам. Лучший вариант — оставить чекбокс пустым, чтобы подписка оформлялась осознанно и без риска обвинений в навязанной рассылке.
Согласие через регистрацию
При регистрации в сервисе пользователь принимает оферту, в которой прописано согласие на получение рассылки.
Плюсы:
- Простота: не требуется отдельный чекбокс.
- Все пользователи сервиса автоматически становятся подписчиками.
Минусы:
- Не всегда считается осознанным согласием, особенно если в оферте не упоминается возможность отказаться от рассылки.
- ФАС может потребовать доказательства, что пользователь имел возможность отказаться от подписки.
Чтобы минимизировать риски, можно:
- Добавить отдельную строку в оферту, явно указывающую на подписку и возможность отказа.
- Реализовать настройку в личном кабинете, позволяющую пользователю легко отписаться.
- Упомянуть подписку в интерфейсе регистрации, например, небольшой заметкой под кнопкой регистрации: «Продолжая, вы соглашаетесь с офертой и получением рассылок».
Согласие по умолчанию
В этом варианте чекбокс для подписки отсутствует, а согласие на рассылку прописано в пользовательском соглашении. Когда клиент оформляет заказ, он автоматически становится подписчиком.
Проблема в том, что такой подход не гарантирует осознанного согласия пользователя. В случае жалобы ФАС может потребовать доказательства, что у клиента была альтернатива — например, возможность отказаться от подписки перед оформлением заказа. Если такой альтернативы не было, это могут расценить как отсутствие согласия, что приведет к штрафам.
Лучший вариант — использовать отдельный чекбокс для подписки. Это соответствует закону и исключает спорные ситуации. Кроме того, такой подход честен по отношению к клиентам: они сами решают, хотят ли получать рассылку, а в случае проверки легко доказать, что подписка была оформлена осознанно.
Согласие в форме подписке
При подписке через форму согласие можно оформить с помощью одинарного (Single Opt-In) или двойного (Double Opt-In) подтверждения.
Одинарное подтверждение (Single Opt-In)
Пользователь вводит email в форму подписки, нажимает «Подписаться» и сразу становится подписчиком.
Плюсы:
- Минимум действий для подписки, что повышает конверсию.
- Простота процесса увеличивает количество подписчиков.
Минусы:
- В базу могут попасть некорректные или случайные email-адреса.
- Повышенный риск жалоб на спам: пользователь мог подписаться ради бонуса и забыть об этом.
- В случае проверки сложно доказать, что подписчик действительно дал согласие.
Двойное подтверждение (Double Opt-In)
Пользователь вводит email-адрес в форме подписки, после чего получает письмо со ссылкой для подтверждения. Он становится подписчиком только после перехода по этой ссылке.
В формах подписки RuSender двойное подтверждение встроено по умолчанию — подписчик сразу попадает в список подписчиков в RuSender после подтверждения email.
Плюсы:
- Повышает качество базы, так как случайные и некорректные адреса отфильтровываются.
- Снижает риск жалоб на спам, поскольку подписчик осознанно подтверждает подписку.
- В случае проверки ФАС проще доказать согласие пользователя: он подтверждает подписку дважды — сначала на сайте, затем по ссылке в письме.
Минус:
- Число подписчиков, скорее всего, будет ниже, чем при одинарном подтверждении, но качество базы заметно выше.
Одинарное подтверждение подходит, если приоритет — максимальное количество подписчиков. Однако, если важно повысить качество базы и избежать проблем с законом, лучше использовать двойное подтверждение.
Чтобы собирать согласие корректно и без рисков:
- При оформлении заказа — используем пустой чекбокс с подписью, например, «Согласен получать рекламные письма».
- При подписке через форму — применяем двойное подтверждение, чтобы подписчик осознанно согласился на рассылку.
Теперь разберемся подробнее, как правильно собирать контакты подписчиков, чтобы рассылка была законной, а база — качественной и активной.
Как собирать контакты и не стать спамером
Вот несколько рекомендаций. В идеале, их стоит соблюдать все — это поможет избежать проблем как с законом, так и с почтовыми сервисами.
Совет 1. «Белая» база
База подписчиков должна быть собрана с добровольного согласия. Не покупайте и не скачивайте email-адреса, не собирайте их с сайтов и мессенджеров. Иначе рассылку либо отклонят, либо примут за спам.
Совет 2. Отдельный пустой чекбокс для подписки
Позвольте клиенту пользоваться вашими услугами без обязательной подписки. Он сам должен решить, получать ли рассылку. Да, подписчиков будет меньше, но их согласие будет добровольным и надёжным.
Совет 3. Четкие формулировки
Ясно указывайте, что пользователь подписывается именно на рекламные письма. Например, вместо «Мне интересны гаджеты, и я хочу получать о них информацию» лучше написать «Согласен получать информационно-рекламные письма». В случае проверки ФАС расплывчатая формулировка не докажет согласие.
Совет 4. Уведомление о подписке
После оформления подписки отправьте приветственное письмо без рекламы. Обратитесь к пользователю по имени, подтвердите его согласие на получение писем и укажите, как можно отписаться. Это письмо станет дополнительным доказательством в случае жалобы на спам.
Совет 5. Double Opt-In
Используйте двойное подтверждение подписки. Это повысит качество базы и докажет, что подписчик действительно дал согласие.
Совет 6. Пользовательское соглашение
Этот документ определяет ваши отношения с пользователем. Разместите его на сайте и включите в него:
- информацию о рассылке рекламных сообщений;
- условия подписки и отписки;
- правила хранения и обработки персональных данных.
Добавляйте ссылку на пользовательское соглашение в каждом письме.
Выделите отдельную страницу на сайте для Политики конфиденциальности. Этот документ подтверждает ваше право собирать и хранить личные данные пользователей, такие как имя, адрес и банковские реквизиты. Укажите, зачем вы собираете данные, где и как они хранятся, и разъясните, что несёте ответственность за их защиту. Каждый, кто оставляет на сайте свои данные, должен принять эти условия.
Совет 7. Лог-файлы
Храните историю действий пользователей и переписку с ними. Лог-файлы (журналы регистрации) фиксируют все действия на сайте, включая:
- IP-адреса, с которых подписались на рассылку;
- время и дату подписки;
- переходы по ссылке подтверждения.
Это поможет доказать согласие подписчика в случае жалобы. Найти лог-файлы можно в панели управления хостингом (например, cPanel) или через FTP-клиент (например, FileZilla) в директории logs. Для удобства их можно скачать и просматривать на компьютере.
Совет 8. Напоминание о подписке
В начале или конце письма укажите, где и как подписчик согласился получать рассылку. Это уменьшит число жалоб на спам и сделает вашу рассылку более прозрачной.
Совет 9. Легкая отписка
В каждом письме добавляйте удобную ссылку на отписку. Если пользователь решает отказаться от рассылки, его подписку нужно отменить сразу, без дополнительных подтверждений или сложных действий. Это снизит количество жалоб и повысит доверие к вам.
Совет 10. Стоп-лист
Создавайте список email-адресов пользователей, отказавшихся от рассылки. Не отправляйте им письма, даже если они продолжают делать заказы на сайте. Единственное исключение — если пользователь явно выразил желание подписаться снова.
Совет 11. Открытость
Письма желательно оформлять с полной информацией о вашей компании:
- название и юридический адрес;
- контактные данные (email, телефон);
- ссылку на сайт.
Это повысит доверие подписчиков и снизит вероятность жалоб. Когда пользователь видит, что рассылка идет от реальной компании, он реже воспринимает ее как спам.
Сделать рассылку законной и эффективной не так сложно, как кажется. Достаточно соблюдать несколько простых правил. Гораздо проще заранее избежать проблем с законом и почтовыми сервисами, чем потом пытаться их решить. Честная и прозрачная работа с подписчиками не только защитит вас от штрафов, но и повысит доверие к вашему бренду.
Дата публикации: 3 февраля 2025
