Цепочка — это автоматический сценарий, по которому контакт последовательно проходит письма, паузы, проверки и действия. Она похожа на маршрут: стартовый узел определяет, кто и когда входит, промежуточные узлы задают путь, а конечные узлы показывают, чем сценарий завершился.
Цепочки доступны в том числе на бесплатном тарифе. Для знакомства с редактором домен подключать необязательно, но для реальной отправки понадобится подтверждённый домен и корректно настроенный отправитель.
Создание цепочки
- Перейдите в раздел «Цепочки».
- Нажмите «Создать цепочку».
- Выберите пустую цепочку или готовый шаблон.
Для первого знакомства подойдёт тестовый шаблон «Начни с меня». Для рабочей задачи можно использовать онбординг, реактивацию, событийный сценарий или собрать схему с нуля.
Из чего состоит схема
Новая цепочка начинается узлом «Старт» и должна приводить контакт хотя бы к одному узлу «Конец». Между ними можно добавить:
- отправку письма;
- ожидание;
- проверку активности в письме;
- добавление или удаление контакта из списка;
- изменение статуса подписки.
Перетащите нужный узел на рабочую область, соедините его с предыдущим шагом и откройте настройки. Параметры выбранного узла отображаются в правой панели.
Старайтесь давать узлам понятные названия. «Письмо с инструкцией» полезнее, чем «Письмо 1»: в активной цепочке эти названия помогут читать статистику.
Простой пример
Контакт добавлен в список «Новые подписчики»
↓
Приветственное письмо
↓
Ожидание 1 день
↓
Проверка: письмо открыто?
↙ да ↘ таймаут
Письмо с предложением Короткое напоминание
↓ ↓
Конец Конец
У каждой развилки должен быть понятный выход. Если контакт не выполнил условие за отведённое время, он идёт по ветке таймаута.
Проверка перед запуском
Перед активацией запустите «Симуляцию» в правом верхнем углу. Она позволяет пройти сценарий без реальной отправки писем и без изменения данных контакта. Проверьте не только идеальный маршрут, но и ветки таймаута и ошибок.
Затем нажмите «Активировать». Визард проверит обязательные параметры: старт, связи между узлами, тему и содержимое писем, отправителя и интеграцию. Если чего-то не хватает, сервис укажет проблемный узел.
В некоторых случаях цепочка после активации проходит модерацию. После успешной проверки она получает статус «Активная» и начинает принимать реальные контакты.
Что важно знать
- Активную цепочку нельзя редактировать: сначала поставьте её на паузу и верните в черновик.
- При переводе цепочки из паузы в черновик и повторной активации накопленная статистика обнуляется.
- В активной цепочке узлы показывают статистику прохождения контактов.
- Для теста реального исполнения можно вручную добавить контролируемый контакт.