Если во время работы цепочки возникает критическая проблема, отправка может быть заблокирована. Цепочка получает статус «Отправка приостановлена». Разблокировать её можно только через службу поддержки RuSender.

У блокировки две основные причины: низкое качество отправок и длительная проблема с верификацией домена.

Низкое качество отправок

Письма в цепочках оцениваются так же, как обычные рассылки. Сервис учитывает отправки на несуществующие адреса и жалобы получателей.

Блокировка происходит, если:

  • доля отправок на несуществующие адреса превысила 5%;
  • доля жалоб превысила 0,5%.

Ограничение затрагивает всех отправителей, которые подтверждены одним доменом.

Например, цепочка отправляет письма с адреса info@domain.ru, и доля жалоб превышает 0,5%. Эта цепочка будет остановлена. Если другая цепочка использует info2@domain.ru, она также остановится, потому что оба отправителя относятся к одному домену domain.ru.

Долгосрочная ошибка домена

Если домен отправки теряет валидацию, RuSender сообщает об ошибке по email. На исправление записей даётся 72 часа.

Если верификация не восстановлена дольше 72 часов, цепочка получает статус «Отправка приостановлена».

Проверьте SPF, DKIM, DMARC и другие записи, которые показывает RuSender. После исправления дождитесь повторной проверки домена и свяжитесь с поддержкой для разблокировки цепочки.

Что делать после блокировки

  1. Остановите импорт новых сомнительных контактов.
  2. Проверьте причину и уведомления в email аккаунта.
  3. Если превышены показатели качества, очистите базу и выясните источник несуществующих адресов или жалоб.
  4. Если проблема в домене, восстановите корректные DNS-записи.
  5. Обратитесь в поддержку RuSender и укажите цепочку и домен отправителя.

Не пытайтесь обойти блокировку другим адресом на том же домене: ограничение применяется на уровне домена.

Как снизить риск

  • Отправляйте только контактам с подтверждённым согласием.
  • Используйте double opt-in для новых подписчиков.
  • Валидируйте старую или давно неиспользуемую базу.
  • Не загружайте купленные и собранные из открытых источников адреса.
  • Следите за ошибками доставки и жалобами после каждого запуска.
  • Настройте мониторинг DNS-записей домена.